Vaga de Analista de SAC

" Atender solicitações, dúvidas e reclamações dos alunos, professores e demais stakeholders da instituição, por meio de diversos canais de comunicação, incluindo telefone, e-mail e chat online. " Registrar e acompanhar os chamados recebidos, garantindo que sejam resolvidos de forma rápida e eficiente. " Fornecer suporte técnico e orientações sobre procedimentos acadêmicos, regulamentos internos e serviços oferecidos pela faculdade. " Coletar e analisar feedback dos usuários, identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e na qualidade dos serviços prestados. " Manter registros precisos e atualizados das interações com os clientes, seguindo os padrões e políticas estabelecidos pela instituição. . Requisitos Desejáveis: " Graduação em áreas relacionadas à comunicação, administração ou áreas afins. " Experiência prévia em atendimento ao cliente, de preferência em instituições de ensino superior. " Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. " Capacidade de lidar com situações de estresse e resolver problemas de forma proativa. " Conhecimento básico de sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM) e ferramentas de atendimento. .