Vaga de Analista de Service Desk Bilíngue

Realizar gerenciamento operacional e estratégico diário e de longo prazo de hardware Planeje, monitore e registre ativos de hardware para garantir que eles cumpram os contratos dos fornecedores em diferentes ferramentas de software (xTicket, FV... Acompanhamento de ativos da empresa no banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) durante todo o seu ciclo de vida Garantir a gestão eficaz do CMDB e que o conteúdo contido seja preciso. Fornecer informações e relatórios padronizados de forma programada, juntamente com relatórios não programados exigidos pela administração. Gerenciar inventário de ativos, incluindo dependências e atributos), certificando-se de que modificações, retiradas e acréscimos dos existentes sejam corretamente registrados pelas equipes responsáveis nas ferramentas para garantir o cumprimento dos contratos dos fornecedores (Inventário Dedicado e Locais de Despacho) Responsável pelo gerenciamento do ciclo de vida do hardware desde sua introdução até sua aposentadoria (Descarte, REEE) Gere e distribua diversos relatórios, incluindo relatórios de conformidade sobre ativos circulantes. Garantir a eficiência dos processos através da implementação dos indicadores-chave de desempenho; sugerir melhorias no processo continuamente. Comunicação e habilidades interpessoais excelentes Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita (inglês e alemão) e capacidade de transmitir informações de forma clara e eficaz. Forte capacidade de realizar tarefas atribuídas de forma independente e com pouca supervisão. Forte conhecimento e experiência trabalhando com um CMDB e os serviços de negócios específicos que ele suporta, incluindo experiência em ferramentas de ITSM, bem como experiência em ServiceNow. Capacidade e experiência comprovadas na execução de processos estratégicos de gestão de ativos com sucesso.
Idioma: Inglês - Fluente, Alemão - Fluente