Vaga de Analista de Service Desk Bilingue

Atendimento de 1º nível com acesso remoto para diversos clientes; Troubleshooting e Abertura de Incidentes e Requisições. Consulta, utilização e atualização de base de conhecimento; Acionamento /Escalonamento de Incidentes Críticos reportados por áreas internas dos clientes Buscar conhecimento/acessos do 2º nível para time de 1º nível. Gerar documentação (passo a passo de execução) para time de Service Desk. Gerar e aplicar treinamentos a operação. Gerar e acompanhar controles de entregas de tickets e treinamentos. Gerar e controlar incidentes e monitorar fila de atendimento. Seguir e a garantir que processos globais para atividades segam seguidos e garantidos. Participar de reuniões operacionais locais/regionais/globais para posicionar os status e ações em andamento (sugerir melhorias). Reportará ao coordenador da operação. Deverá atuar em escalas aos finais de semana de acordo com a necessidade da operação. Inglês Avançado Experiência em Service Desk Disponibilidade para atuar em escalas aos finais de semana de acordo com a necessidade da operação.
Idioma: Inglês - Fluente