Vaga de Analista de Sistemas Sênior ( Observability, Dynatrace)

Nós da Recrutify junto com nossa parceira VR Benefícios, estamos em busca de  Pessoa ANALISTA SISTEMAS TI III (OPE). Procuramos uma pessoa Analista Sistemas TI III (OPE) para nosso time de Super Portal, da VR. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: * Análise da experiência do cliente através de ferramentas de monitoramento; * Monitorar e aplicar os principais indicadores de qualidade de nível de serviço (SLA, APDEX, SLO, SLI); * Responder chamados dos clientes sobre erros nos serviços e realizar troubleshooting informando causa raiz de problemas identificados; * Contribuir e participar de condução de estudos para chegar a soluções que melhor enderecem as dores do cliente; * Monitoração da experiência do cliente, levantamento e mapeamento de processos; * Apoiar na validação do escopo e regras de negócio na solução de problemas; * Acompanhamento dos principais problemas e busca de novas soluções.   REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: * Formação superior Completa em Análise e Desenvolvimento de Sistemas (TI) ou áreas correlacionadas; * Experiência prévia em desenvolvimento e proposição de melhorias e funcionalidades; * Conhecimento de ferramentas com o Dynatrace, Google Analytics, Hotjar e correlatos; * Conhecer, implementar, acompanhar e evoluir métricas de produto digital; * Experiência com extração, manipulação de dados para criação de dashboards e análise de dados; * Profundidade para acompanhar a evolução e tendências em usabilidade e features; * Experiência com metodologias ágeis.