Vaga de Analista de Sucesso do Cliente Junior

Você está pronto para fazer parte de uma equipe que valoriza a liberdade empresarial e o crescimento contínuo? A NWB, liderada pelo renomado empresário André Menezes, está em busca de uma pessoa talentosa e motivada para se juntar à nossa equipe na posição de Analista de Sucesso Junior. Garantir que o cliente tenha uma excelente experiência após a conclusão da venda, inicie a solução contratada de forma eficiente, sanando quaisquer dúvidas no decorrer do processo, gerando plena satisfação do cliente e incentivando-o a finalizar o processo até o final, para obter os resultados que almeja. -Acompanhar entregas e fazer a conferência dos materiais; -Encaminhar Mensagem de boas-vindas aos novos alunos, após conclusão do pagamento e liberação do Financeiro. -Fazer sessão Onboarding para integrar o cliente, após a assinatura do contrato. Disponibilizar ao cliente uma voz do atendimento para que ele tenha suporte e gere o sentimento de acolhimento após a finalização do Processo de Venda. -Acompanhar as aula do produto pertinente ao atendimento da especialista. -Manter contato com alunos para saber se o produto esta satisfazendo, se tem alguma dúvida. Acompanhar a sua evolução e satisfação. -Montar e acompanhar grupo de whatsapp pertinente ao atendimento da especialista. -Enviar termo de rescisão contratual ao cliente, quando necessário. -Atuar com reversões de cancelamento de clientes de acordo com a meta mensal. -Responder aos atendimentos e demandas diárias adicionadas pelo FreshDesk. -Fazer cancelamentos de contratos quando solicitado pelo cliente e alimentar planilha criada para esta finalidade. -Enviar bônus para clientes, mantendo controle de envio em planilha específica. -Enviar mensagem para aniversariantes do dia. -Enviar certificado para os alunos que finalizarem os cursos adquiridos. -Realizar a conferência de relatório de tickets abertos no FreshDesk. -Alimentar planilha oficial de todos os alunos, inserindo ativos e tirando concluídos. -Alimentar e acompanhar planilha de termos (assinados e não assinados). -Incluir contratos que venham de outras fontes, como Eduzz na planilha de Boas Vindas. -Alimentar a pauta de chamadas e ligações para receber o feedback do cliente. -Acompanhar a quantidade de inscrição de alunos para abertura de turmas (Mentoria de vendas/ finanças). -Auxiliar em eventos organizados pela empresa. Enviar disparo de mensagens e ligar confirmando presença. -Executar atividades correlatas, compatíveis com o cargo e de acordo com a necessidade. Formação em completa/cursando ADM, MKT ou áreas correlatas. Habilidade em comunicação, atenção concentrada, fluência verbal e escrita, persuasão. Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e acelerado. Oferecemos: Ambiente de trabalho inspirador, reconhecido pela certificação Great Place to Work. Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional contínuo. Modalidade Híbrida - Seg a Sex - 08H ás 17:48H Faça Parte da Nossa Missão: Junte-se à NWB e ajude-nos a transformar empresas comuns em negócios extraordinários, impulsionando o crescimento sustentável e a liberdade empresarial. Envie seu currículo e torne-se parte da maior comunidade de crescimento empresarial do Brasil!