Vaga de Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Onboarding)

Quem nós buscamos? Uma pessoa movida por desafios, que goste de trabalhar em equipe, além de ser apaixonada por resolver problemas complexos e ter a habilidade de estar em um ambiente dinâmico. Se identificou?! Então essa oportunidade é para você! Informações adicionais: Quais são os desafios: Ser o ponto focal do cliente com a iugu até o atingimentos dos seus marcos de sucesso e integração de toda a sua operação; Executar o processo de onboarding de acordo com o Sensedata (Kickoff, Integração, Ativação e Handoff) através de agendas e o relacionamento via grupos de WhatsApp; Foco em entender as necessidades, dores e objetivos dos clientes, e em fornecer um serviço excepcional para garantir seus primeiros resultados e satisfação; Alinhar expectativas com todos Stakeholders garantindo que as implantações sejam concluídas com sucesso; Consultoria de negócios com objetivo de solucionar as necessidades dos parceiros, propondo ideias e uso de novas funcionalidades; Realização de treinamentos personalizados das soluções iugu (Painel, Aplicativo e Documentação API); Credenciamento de cada conta de acordo com as normas do time de Prevenção a Fraude; Liderar e participar de frentes de melhoria contínua dos processos da área; Resiliência, flexibilidade e adaptabilidade para lidar com situações complexas e cenários imprevistos; Ter um excelente relacionamento com times internos colaborando com a experiência de pós venda e garantindo a resolução dos projetos em andamento. O que você vai encontrar na iugu ³ Benefícios Flexíveis | Crédito no cartão Swile de R$ 1.530,00 distribuídos da seguinte forma: T Food: R$ 652,00 para usar como vale refeição e alimentação. ° Flex: R$ 508,00 para usar da forma que faça mais sentido para você (refeição, alimentação, cultura, saúde, educação e/ou mobilidade).  Mobilidade: R$ 370,00 para o seu deslocamento podendo ser usado para todo serviço dentro dessa categoria (Uber, 99, recarregar cartão de transporte, estacionamento, dentre outros). zPlano de Saúde SulAmérica. · Plano Odontológico SulAmérica. ª TotalPass: plataforma com mais de 250 modalidades de treino disponíveis em milhares de academias credenciadas. Ø @ Vittude: agendamento de consultas psicológicas com o profissional de sua preferência, com desconto de 40% em todas as sessões. d Seguro de Vida.  Café da manhã todos os dias para nossos(as) iuguers começarem o dia bem. N Frutas todos os dias no escritório. q Minimercado com subsídio de 30% em cada produto (snacks, marmitinhas, bebidas e até sorvete). v Auxílio-creche para mamães e papais i | Licença-maternidade estendida para 180 dias. h h f Licença-parental estendida para 30 dias. ° Incentivo de Curto Prazo : de acordo com atingimento de metas e avaliação de desempenho individual. € iu go: Programa de gestão de performance semestral, com acompanhamento do seu PDI. ‰ Day off no mês do seu aniversário. Æ Jornada Híbrida: nossa jornada de trabalho é híbrida, sendo 2x presenciais e 3x home office, além de contar com horário flexível, respeitado as particularidades de cada área. Outros diferenciais: Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas; Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias; Ambiente que valoriza feedbacks e 1:1 constantes. Aqui diversidade importa! Valorizamos as diferenças, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. #VemSeriuguer #LI-Hybrid O que você precisa conhecer? Experiência de pelo menos 2 anos com atendimento B2B; Experiência comprovada com implantações SAAS, preferencialmente voltadas para o mercado financeiro; Conhecimento em API Restfull e suas aplicações ( https://dev.iugu.com/docs/introdu%C3%A7%C3%A3o ); Conhecimento de Gestão de Projetos aplicada em entregas para clientes externos; Conhecimento consolidado sobre meios de pagamentos e seu ecossistema; Excelente comunicação oral e escrita. O que pode alavancar sua aplicação? Expertise com Excel, Datadog, Quicksight ou BI; Vivência em meios de pagamento ou ter atuado em fintech; Conhecimento de estratégias de migração de clientes complexos e engajamentos de clientes; Inglês intermediário para realização de reuniões com clientes internacionais. O que você vai encontrar na iugu ³ Benefícios Flexíveis | Crédito no cartão Swile de R$ 1.530,00 distribuídos da seguinte forma: T Food: R$ 652,00 para usar como vale refeição e alimentação. ° Flex: R$ 508,00 para usar da forma que faça mais sentido para você (refeição, alimentação, cultura, saúde, educação e/ou mobilidade).  Mobilidade: R$ 370,00 para o seu deslocamento podendo ser usado para todo serviço dentro dessa categoria (Uber, 99, recarregar cartão de transporte, estacionamento, dentre outros). zPlano de Saúde SulAmérica. · Plano Odontológico SulAmérica. ª TotalPass: plataforma com mais de 250 modalidades de treino disponíveis em milhares de academias credenciadas. Ø @ Vittude: agendamento de consultas psicológicas com o profissional de sua preferência, com desconto de 40% em todas as sessões. d Seguro de Vida.  Café da manhã todos os dias para nossos(as) iuguers começarem o dia bem. N Frutas todos os dias no escritório. q Minimercado com subsídio de 30% em cada produto (snacks, marmitinhas, bebidas e até sorvete). v Auxílio-creche para mamães e papais i | Licença-maternidade estendida para 180 dias. h h f Licença-parental estendida para 30 dias. ° Incentivo de Curto Prazo : de acordo com atingimento de metas e avaliação de desempenho individual. € iu go: Programa de gestão de performance semestral, com acompanhamento do seu PDI. ‰ Day off no mês do seu aniversário. Æ Jornada Híbrida: nossa jornada de trabalho é híbrida, sendo 2x presenciais e 3x home office, além de contar com horário flexível, respeitado as particularidades de cada área. Outros diferenciais: Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas; Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias; Ambiente que valoriza feedbacks e 1:1 constantes. Aqui diversidade importa! Valorizamos as diferenças, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. #VemSeriuguer #LI-Hybrid