Vaga de Analista de Suporte a Software Sênior

Fornecer suporte técnico avançado para resolver problemas relacionados a software; Diagnosticar e resolver problemas complexos de software, tanto de forma remota quanto presencial; Interagir com clientes para entender e resolver seus problemas de software de forma eficaz e profissional; Colaborar com equipes de desenvolvimento para investigar e resolver bugs e problemas de desempenho; Documentar incidentes e soluções de problemas para criar uma base de conhecimento compartilhada; Fornecer orientação e treinamento para membros juniores da equipe de suporte e usuários; Participar de projetos de implementação de software, fornecendo suporte técnico especializado durante todo o ciclo de vida do projeto. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e implementar soluções para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço. Experiência significativa em suporte técnico de software; Conhecimento avançado em SQL será um diferencial; Habilidades excepcionais de resolução de problemas e capacidade de trabalhar sob pressão; " Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir com clientes e colegas de equipe; Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, demonstrando liderança quando necessário; nglês e espanhol serão diferenciais.