Vaga de Analista de Suporte ao Cliente

Visão Geral: Como Analista de Suporte ao Cliente em nosso laboratório de análises genéticas, você será fundamental para garantir a satisfação e tranquilidade dos clientes durante todo o processo de análise e aconselhamento genético. Você será responsável por fornecer um suporte excepcional aos pacientes e equipes das clínicas parceiras, desde o primeiro contato até o pós-resultados, garantindo uma experiência positiva e informativa em cada interação junto a excelência no atendimento. Dentro do Laboratório, será responsável por promover a comunicação e resolução interna das necessidades diárias da recepção e auxílio a equipe técnica e terceiros. Estar atento aos detalhes e comprometido com o bem-estar, organização e a eficiência operacional do local do trabalho. Descrição do Cargo: Atendimento ao Cliente: Receber presencialmente e responder pacientes e parceiros das Clínicas por telefone, e-mail ou portal da empresa, fornecendo informações precisas sobre os serviços oferecidos, processos de coleta de amostras, prazos de entrega e com atendimento de excelência e tempestividade nas resoluções. Acompanhar o portal da empresa em tempo integral, acompanhando a entrada de cadastros e operando na abertura de tickets dos pacientes e clínicas, até a finalização. Abordar as preocupações dos clientes de forma empática e profissional, demonstrando compreensão e oferecendo soluções adequadas às necessidades individuais, conforme o caso ou Clínica. Colaborar e se comunicar estreitamente com a equipe técnica e científica do laboratório, transmitindo informações relevantes sobre as o recebimento de casos, abertura e resolução de ocorrências para início do processo de análise. Documentar chamados ligados ao portal da empresa para nossa equipe de T.I da matriz dos EUA e acompanhar a resolução. Documentar e se comunicar com a empresa de logística nas solicitações de coletas, auxiliar e instruir os clientes no processo e envio de amostras biológicas, fornecendo instruções claras e garantindo o cumprimento dos requisitos. Gestão de Expectativas: Gerenciar as expectativas dos clientes em relação aos prazos de entrega dos resultados, fornecendo atualizações regulares sobre o status das análises e respondendo prontamente a quaisquer atrasos ou problemas imprevistos. Educação e Aconselhamento: Fornecer informações competentes ao setor sobre as dúvidas de procedimentos de análise genética aos clientes, assinatura digital do termo de consentimento, ajudando a esclarecer dúvidas e garantindo que compreensão. Requisitos: Formação Escolaridade: Ensino Superior; Conhecimento Pacote Office: Word, Excel, PowerPoint e Outlook; Desejável: Inglês/ Espanhol Experiência: Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente médico, clínica ou laboratorial. Habilidades Interpessoais: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade comprovada de lidar com situações delicadas e interagir efetivamente com uma variedade de personalidades. Empatia e sensibilidade e agilidade para lidar com clientes em situações emocionalmente carregadas. Organização e Atendimento ao Detalhe: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo altos padrões de precisão e atenção aos detalhes. Conhecimento básico de sistemas de gerenciamento de informações ou bancos de dados é preferível. Ética Profissional: Compromisso com a confidencialidade e ética no tratamento de informações sensíveis dos clientes.