Vaga de Analista de Suporte de TI

Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia. Procuramos umAnalista de Suporte Técnico que queira aprender e transformar sua carreira. EmPorto Alegre - RS, para trabalhar em modalidade presencial, com jornada de trabalho de SEG a SEX, de 09h Às 18h Nesta função você irá: Fornecer suporte técnico e funcional de primeiro nível aos clientes, Analise, determine e resolva os problemas do cliente em relação aos aplicativos ou plataformas que eles usam. Analisar e interpretar as perguntas dos clientes para determinar o problema e resolvê-las ou canalizá-las. Escalar os problemas dentro dos prazos acordados, para o suporte de segundo e terceiro nível. É responsável pela satisfação do cliente com referência a todos os problemas recebidos. Responder e registrar as perguntas dos clientes nos sistemas de gerenciamento disponíveis. Cooperar internamente com as equipes de solução para responder às perguntas dos clientes e resolver problemas relatados. Ideal se você tiver : Conhecimentos avançados e MS Windows e Office. Conhecimentos e Linux. Experiência com equipamentos de Rede (Roteadores Cisco , Switches Cisco / HP / Meraki) e Access oints Cisco e Motorola) Conhecimento de telefonia IP e callmanager Conhecimento com dispositivos de Segurança (Firewall) Conhecimentos de cabeamento de rede estruturado Conhecimentos de equipamentos de rede LAN/WLAN e WAN Curso técnico ou Superior em andamento O que você pode esperar de nós? Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. O que oferecemos? SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho. SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. E muito mais! + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades Local de trabalho: Porto Alegre, RS Regime de contratação de tipo: Efetivo  CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos Entre 3 e 5 anos