Vaga de Analista de Suporte II - Materiais e Manufatura Protheus

 PRINCIPAIS ATIVIDADES: *  Realizar atendimentos de média complexidade via canal de tickets disponibilizados para os clientes Totvs Protheus; * Controlar os tickets abertos pelos clientes até a resolução dos mesmos; * Atuar na análise da solicitação e, se necessário, envolver outras equipes que possam atuar/contribuir na resolução; * Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; * Contribuir de forma efetiva com a formação e evolução do time de níveis inferiores; * Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; * Criar/atualizar FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; * Contribuir para melhorias de processo no atendimento ou sugestões de melhoria no produto, por meio de situações vivenciadas no dia a dia; * Apresentar a criticidade dos problemas do cliente para as áreas internas agilizando o entendimento e ação. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES INDISPENSÁVEIS:  * Experiência em suporte ou implantação do sistema Protheus; * Experiência ao nível intermediário nos módulos: Compras, Estoque, PCP, Qualidade (Controle de Não conformidade, Controle de Documentos, Inspeção de Processos, Inspeção de Entrada); * Experiência com os requisitos acima no Protheus; * Conhecimento em linguagem Advpl; * Conhecimento em SQL