Vaga de Analista de Suporte Júnior (PCD)

Analista de suporte Jr. Será responsável pelo atendimento N1 tendo como principal foco registro e atuação de chamados. Necessário conhecimento/vivência com ferramentas do MS Office, rede/network, AD - Active Directory, manutenção de contas, Sistemas operacionais, Hardware. No seu dia a dia, você irá:Fornecer o primeiro suporte, atendendo chamadas telefônicas, lidando com incidentes erequisições de serviço;Registrar todas as requisições relevantes, fazer categorização e priorização para cada requisição;Fornecer suporte de primeiro nível, realizar investigação e diagnóstico inicial dos incidentes;Escalar requisições para os grupos técnicos responsáveis;Resolver os incidentes quando tiver habilidade para tal;Manter os usuários informados sobre os status de suas requisições;Fechar todas as requisições resolvidas. Como requisitos básicos, você deve ter:Formação superior completa ou cursando é um diferencial;Conhecimento em Atendimento ao usuário; Acesso remoto; Conhecimento em rede;Experiência é desejável;Capacidade analítica;Organização;Senso de urgência e discernimento das prioridades;Bom relacionamento interpessoal;Espírito de dono. Para nós é importante que você se identifique com o Nosso Jeito de Ser:Evoluímos diariamenteSomos um TimeSomos colaborativosNos ajudamos constantemente  Se você busca a evolução, inovação, trabalhar de forma colaborativa e dinâmica, venha fazer parte do nosso Time de Talentos!