Vaga de Analista de Suporte N1 Júnior

Prestar suporte remoto funcional aos usuários. Apoiar na construção e atualização da base de conhecimento, através da documentação de procedimentos técnicos e instruções. Realizar a interface entre o time de desenvolvedores do cliente e os analistas replicando conhecimentos técnico, políticas e demais diretrizes. Atuar como ponto de contato junto ao cliente para tratativa de questões operacionais. Apoiar na replicação de conhecimento para o Service Desk (N1) . Apoiar o Gestor na organização de escalas, definição e acompanhamento de KPIs. Ensino Superior Completo na Área de Tecnologia da Informação ou em áreas correlatas. experiência atuando na área de Suporte técnico em TI, em suporte remoto funcional a sistemas. Facilidade e experiência em trabalhar com equipes multidisciplinares. Perfil consultivo e proativo. Senso de priorização e hierarquia. Boa capacidade de comunicação oral e escrita. Demonstrar tato, sensibilidade e inteligência emocional no contato com todos os níveis hierárquicos (gestores, usuários comuns e usuários VIP). Excelente conduta pessoal e ética profissional Ensino Superior Completo na Área de Tecnologia da Informação ou em áreas correlatas. experiência atuando na área de Suporte técnico em TI, em suporte remoto funcional a sistemas.