Vaga de Analista de Suporte N1 Sênior

Prestar suporte remoto funcional aos usuários. Registrar e documentar as solicitações de suporte no sistema de gerenciamento de chamados. Realizar a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, como computadores, impressoras e roteadores. Configurar e administrar redes de computadores, identificando e solucionando problemas de conectividade. Auxiliar na administração de servidores, backups de dados e gerenciamento de contas de usuários. Comunicar-se de forma clara e compreensível, explicando procedimentos técnicos aos usuários com diferentes níveis de conhecimento tecnológico. Apoiar na construção e atualização da base de conhecimento, através da documentação de procedimentos técnicos e instruções. Realizar a interface entre o time de desenvolvedores do cliente e os analistas replicando conhecimentos técnico, políticas e demais diretrizes. Suportar tecnicamente os analistas Plenos. Atuar como ponto de contato junto ao cliente para tratativa de questões operacionais. Apoiar na replicação de conhecimento para o Service Desk (N1) . Apoiar o Gestor na organização de escalas, definição e acompanhamento de KPIs. Perfil de liderança, organização, controle e comprometimento. Facilidade e experiência em trabalhar com equipes multidisciplinares. Perfil consultivo e proativo. Visão holística e orientada a processos e melhores práticas. Senso de priorização e hierarquia. Boa capacidade de comunicação oral e escrita. Demonstrar tato, sensibilidade e inteligência emocional no contato com todos os níveis hierárquicos (gestores, usuários comuns e usuários VIP). Excelente conduta pessoal e ética profissional Ensino Superior Completo na Área de Tecnologia da Informação ou em áreas correlatas. experiência atuando na área de Suporte técnico em TI, em suporte remoto funcional a sistemas.