Vaga de Analista de Suporte Nível 1 para Infraestrutura

Principais Responsabilidades: Manter controle de chamados utilizando o painel Tom Ticket, registrando atividades e encerramentos. Prestar suporte técnico básico, troubleshooting, e quando necessário, encaminhar questões mais complexas para as áreas apropriadas. Prestar suporte na operação dos nossos sistemas e orientar os usuários quanto ao uso adequado dos sistemas. Suporte na criação acessos para usuários e operadores, instalação de VPNs em estações de trabalho e analisar erros para identificar oportunidades de melhorias. Escalonar chamados para os níveis 2 e 3 ou fornecedores externos quando necessário. Oferecer suporte e realizar troubleshooting em infraestrutura local e remota, utilizando Tom Ticket, e-mails e WhatsApp. Conhecimentos Técnicos Necessários: Familiaridade com hardware, desktops, notebooks, manutenção e troca de periféricos, além de formatação e instalação de sistemas operacionais Windows (Windows 10/11). Instalação e configuração de software, incluindo pacote Office (2016/2019), BitDefender, Discord, OpenVPN, entre outros. Conhecimento básico em Active Directory (AD), incluindo criação e exclusão de usuários, e configuração de grupos. Monitoramento via Zabbix, com acompanhamento do desempenho da infraestrutura e ações proativas para otimizar recursos. Conhecimento de redes TCP/IP, infraestrutura física e lógica, Wi-Fi, e cabeamento para novos pontos de acesso. Conhecimento de gestão de contas de e-mail (Google e Locaweb), incluindo criação de contas, configuração de grupos, criação de assinaturas, entre outras atividades relacionadas. Suporte básico a telecomunicações 3CX (PABX IP e VOIP), com criação de ramais, alteração de senhas e procedimentos de transferência. Suporte básico a sistemas Android e Apple, para instalação de aplicativos e configurações. Suporte a impressoras, com noções básicas de troca e controle de insumos como toners. Outras Competências: Ser organizado no controle de ativos, inventário e serviços rotineiros. Conhecimento básico de ferramentas como Excel e Trello para controle de atividades e processos. Criação e atualização de procedimentos internos e externos. Pesquisa e cotação para compras de hardware e software. As características pessoais requeridas para o cargo: Boa comunicação: Habilidade para transmitir informações de maneira clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito. Atenção ao atendimento: Capacidade de ouvir atentamente e compreender as necessidades dos usuários, oferecendo suporte adequado. Cuidado com os atendimentos: Demonstrar cuidado e empatia no relacionamento com os clientes e colaboradores. Pontualidade: Capacidade de cumprir horários e prazos, garantindo agilidade nas respostas e resolução de problemas. Organização: Manter um ambiente de trabalho estruturado e ser capaz de gerenciar várias tarefas ao mesmo tempo. Planejamento: Ter habilidade para planejar e priorizar atividades, garantindo eficiência no trabalho. Negociação: Capacidade de negociar soluções com os colaboradores e com outras equipes, quando necessário. Relacionamento interpessoal: Habilidade para se relacionar bem com colegas de trabalho e colaboradores de diferentes níveis.