Vaga de Analista de Suporte Pleno I - Híbrido

Responsabilidades: Prestar suporte técnico em nível pleno aos usuários internos, solucionando problemas de hardware, software e redes. Diagnosticar e resolver incidentes relacionados a sistemas operacionais, aplicativos e conectividade. Gerenciar e priorizar tickets de suporte, garantindo respostas rápidas e eficientes. Colaborar com outras equipes técnicas para solucionar problemas complexos. Configurar e manter equipamentos, incluindo computadores, impressoras e dispositivos de rede. Participar na criação e atualização de documentação técnica. Fornecer treinamento básico aos usuários sobre o uso eficaz de hardware e software. Administração de redes, incluindo configuração, troubleshooting e manutenção. Administração de servidores Windows, incluindo Windows Server 2012 e versões mais recentes. Experiência prática em ambientes Microsoft 365, com habilidades em administração, configuração e suporte a aplicativos e serviços associados. Familiaridade com rotinas de backup, implementação de estratégias de backup eficazes e recuperação de dados. Proficiência em ferramentas de monitoramento de sistemas e redes para identificar proativamente problemas e garantir a estabilidade do ambiente. Experiência em soluções de acesso remoto, como VPNs e ferramentas de suporte remoto. Requisitos: Experiência comprovada como Analista de Suporte ou em posição similar. Conhecimento profundo de sistemas operacionais, especialmente Windows e Linux. Habilidades avançadas de resolução de problemas. Forte habilidade de comunicação e atendimento ao cliente. Certificações relevantes (MS-900) serão consideradas uma vantagem. Capacidade de trabalhar efetivamente em equipe. Windows Server, Active Directory, Firewall, Backup, Antivírus, Microsoft 365, Google Workspace, Linux, Conhecimento em Hardware, Conhecimento em Redes, Atendimento ao Cliente