Vaga de Analista de Suporte Pleno

Prestar suporte técnico de segundo nível para usuários internos, aos produtos Office 365, antivírus, suporte remoto, solucionando incidentes e requisições de forma eficaz e dentro dos prazos estabelecidos. Configurar, instalar e manter hardware e software, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas e equipamentos. Diagnosticar e resolver problemas relacionados a sistemas operacionais, redes, servidores e aplicativos, utilizando ferramentas e procedimentos apropriados. Colaborar na administração e manutenção de servidores, incluindo configuração, atualização e monitoramento. Gerenciar e manter inventários de ativos de TI, assegurando a precisão e a integridade das informações. Participar ativamente na identificação de melhorias de processos e na implementação de soluções tecnológicas para otimizar a eficiência e a produtividade. Fornecer treinamento e orientação aos usuários finais sobre o uso adequado de sistemas e aplicativos. Documentar procedimentos e soluções técnicas para referência futura e para auxiliar na disseminação de conhecimento dentro da equipe. - Formação acadêmica em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área correlata. - Experiência em suporte técnico de segundo nível, com amplo conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux. - Conhecimento sólido em redes de computadores, incluindo protocolos TCP/IP, VPN, VLANs, entre outros. - Experiência em administração e manutenção de servidores, preferencialmente em ambientes Windows Server e Linux. - Familiaridade com virtualização de servidores e aplicações (VMware, Citrix.) e ambientes de nuvem (AWS, Azure, OCI Oracle, etc.). - Habilidades avançadas em diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software. - Certificações relevantes em TI, será um diferencial. - Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal, e capacidade de interagir eficazmente com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico.