Vaga de Analista de Suporte Técnico - Modelo de trabalho presencial

Atuar na equipe de Suporte Técnico ao cliente, com foco na solução dos problemas reportados e com excelente relacionamento. A vaga requer ter uma boa argumentação, ter um senso analítico para identificar problemas reportados pelos clientes e também para identificar possíveis problemas em massa. A função envolve um atendimento personalizado sendo por Telefone, chat/WhatsApp, que visa a solução para problemas técnicos, orientação para o cliente final e também monitoramento proativo, para garantir a estabilidade e eficiência dos serviços oferecidos. É necessário ter boa comunicação, empatia e grande capacidade analítica para garantir uma excelente experiência aos nossos clientes. Responsabilidades e atribuições Como será seu dia a dia: Realizar suporte técnico por telefone ou chat a clientes de serviços de internet (Email e Hospedagem), esclarecendo dúvidas, diagnosticando problemas e atendendo solicitações buscando solucionar as ocorrências; Dar foco e direcionamento a fim de que as metas e os resultados sejam alcançado; Atuar de forma humanizada, se preocupando sempre com a experiência do cliente. Requisitos e qualificações E para tirar de letra, você precisa de: Capacidade analítica e senso crítico; Bom relacionamento interpessoal; Ensino Médio Completo, desejável cursando técnico ou superior em tecnologia ou áreas correlatas; Experiência anterior com Suporte Técnico na área de Tecnologia da Informação; (Conhecimentos desejáveis) Conhecimentos básicos em Serviços de Hospedagem; Conhecimentos básicos em Gerenciadores de Email; Conhecimentos básicos em Protocolos de Redes; Informações adicionais Só quem é Locaweber tem: " Convênio Médico; " Convênio Odontológico; " Vale-Transporte ou Estacionamento gratuito; " Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb; " Vale Refeição: " Seguro de Vida; " Máquinas de café a vontade; " Massagem e ginástica laboral in company; " Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs; " Salão de beleza in company (cabelereiro, depilação, manicure, estética corporal); " Gympass; " Day off; " Programa de Qualidade de Vida e bem-estar; " Parceiras com diversos estabelecimentos na área de saúde, lazer e entretenimento entre outros; " Oferta de cortesias dos produtos LOCAWEB. Etapas do processo BOAS-VINDAS! QUE TAL SABER UM POUQUINHO MAIS SOBRE NÓS? É muito bom te ver por aqui! Podemos apostar que você já ouviu falar da gente, afinal, a nossa história se confunde com o início da internet no Brasil. O que talvez você não saiba - e é importante saber -, é que de 1998 pra cá, a Locaweb cresceu e se desenvolveu tanto, que passou de uma empresa de hospedagem e criação de site para se tornar a Locaweb Company, com o portfólio mais completo de serviços de internet para quem quer crescer e prosperar por meios digitais. E como chegamos até aqui? Acreditando que pessoas motivadas e que vivem um mesmo propósito se desenvolvem melhor, são mais felizes e conseguem entregar muito mais do que alta tecnologia. Além disso, não abrimos mão de contar com um ambiente de trabalho que valoriza a colaboração, a diversidade, o respeito e o desenvolvimento e o reconhecimento das pessoas. Aqui você vai encontrar desafios, assim como muita diversão e descontração! Então se você se identifica com esse nosso jeito de ser, quer ajudar empreendedores do Brasil inteiro a continuar progredindo e deseja crescer junto com a gente, confira as vagas que temos disponíveis. Ter verdadeira paixão por desenvolver (no mais amplo sentido) e sentir que deu match com o nosso perfil e depois compartilhar o seu currículo por aqui, é o primeiro passo para fazer parte do nosso time, do nosso sonho e embarcar no #locaverso! Aproveite e confira também as outras oportunidades disponíveis nas demais empresas que compõem a Locaweb Company: Boa sorte : )