Vaga de Analista Relacionamento

A Maple Bear é referência em educação bilíngue e sinônimo de excelência, nos orgulhamos por isso. Valorizamos o aprendizado, a participação em projetos inovadores, gostamos de superar desafios e vivenciamos uma cultura inspiradora. Se você acredita no propósito de fazer a diferença na formação de milhares de crianças e jovens no mundo e compreende a importância da construção de uma marca forte, acesse o link, candidate-se e junte-se ao time da Maple Bear. Informações adicionais: Forte atuação com propostas de Ações de Relacionamento para com as escolas da rede (carteira), prezando por SLAs cada dia menores e com melhor resultados, com pró atividade nas soluções das oportunidades; Atendimento pelos canais chatbot, Whatsapp e Telefone; Interface com as áreas internas para entendimento de processos e respostas de tickets das escolas; Auxílio no planejamento, execução, acompanhamento e mensuração das Ações de Relacionamento para melhoria da satisfação dos owners e equipes das escolas; Análise e resolução de processos operacionais buscando cada vez mais eficiência inclusive com o time técnico de Transformação Digital. Interface com o time de Transformação Digital para resolução de todas as questões que envolvem a implantação de sistemas que tem conexão com famílias e escolas (Minha Maple Bear, E-commerce, Dfranquias, Zendesk, ERP. etc). Implantação de novos sistemas e atualizações para melhorar a experiência das escolas. Atuação com o time de Sales Operations para entregar respostas precisas ao cliente no que tange logística, faturamento e entrega de SLMs. Acompanhamento de pendências de atendimento. Elaboração e apresentação de relatórios; Acompanhamento do orçamento para cancelamentos e oferta de descontos bem como a execução destes itens. Gestão de crise: mapear os possíveis riscos/problemas, propor soluções e realizar plano para mitigação. Mapeamento e análise dos principais assuntos, contribuindo para retroalimentação das demais áreas. Ensino Superior Completo Administração ou cursos correlacionados; Domínio Pacote Office