Vaga de ANALISTA TI PL - PORTO ALEGRE/RS

Se você sempre sonhou em trabalhar em uma das empresas que mais emprega no Brasil, que está em constante transformação e investe em projetos de inovação, essa é sua chance! Nosso maior desafio é promover e liderar a transformação do modelo de operação e manutenção de redes de Telecom, aportando tecnologia, revisando procedimentos, otimizando recursos e, principalmente, investindo na capacitação e no desenvolvimento dos nossos colaboradores. Sua missão será: Fornecer suporte técnico especializado para garantir que as necessidades de suporte dos usuários sejam atendidas de maneira eficaz e eficiente, trabalha de forma independente mas também pode trabalhar em equipe para resolver problemas técnicos e atender aos usuários finais. Se interessou? Venha trabalhar em uma empresa que conecta pessoas! Resolver problemas técnicos complexos que não puderam ser resolvidos pelos membros da equipe de suporte júniorFornecer treinamento e orientação para os membros da equipe de suporte júniorGerenciar e atualizar a base de conhecimento de suporte técnico para garantir que ela seja precisa e atualizadaFornecer relatórios e análises de tendências de suporte técnico para a equipe de gestão de TIParticipar de processos de melhoria contínua para aprimorar a eficiência e qualidade do suporte técnico. Escolaridade: Ensino Superior Tradicional cursando penúltimo ano / Superior Tecnólogo cursando penúltimo períodoConhecimento em sistemas operacionais, como Windows e/ou Linux, e sua arquiteturaConhecimento em redes de computadores, protocolos de comunicação e segurança da rede, como firewalls, VPN e IDS/IPSHabilidade para diagnosticar e resolver problemas de hardware e softwareExperiência em gerenciamento de incidentes e solicitações de suporte, usando sistemas de gerenciamento de tickets ou help deskHabilidade em análise de dados e relatórios para monitorar o desempenho do suporte técnico e identificar tendênciasBoa capacidade de comunicação oral e escrita para interagir com usuários finais e outros membros da equipe técnicaHabilidade para trabalhar em equipe e colaborar com outras equipes técnicas, como a equipe de desenvolvimento de software e a equipe de infraestrutura de TI