Vaga de Asistente Monitoria (Español Bilingüe) - Unidad Nova São Paulo (Zona Sur de São Paulo)

Área de calidad, es un área de apoyo que actua en la operación, pero tiene su propia junta. Es un área neutral que tiene como premisa garantizar la eficiencia y calidad del servicio, el papel fundamental del área es también promover mejoras en el proceso, ser el termómetro operacional, retroalimentar las áreas de capacitación, operaciones y aportar insights al cliente contratante. #LI-BA1 Monitorear los agentes en base al grid de calidad;Monitoreos en vivo, junto con el agente;Realizar feedbacks para los agentes;Monitorear Dsats y Csats y clasificarlos para entender las oportunidades presentadas por el cliente final; Hacer entrenamientos para la mejoría en calidad de los agentes;Conducir el Quality Day;Hacer mockcall con los nuevos agentes; Participar de diferentes acciones tanto en piso junto a los agentes como virtuais;Participar de calibraciones internas y externas;Crear plan de acción para mejorías de los KPis. Tener secundaria completa;Español Nativo o Fluente; Se necesita hablar bien y escribir correctamente;Conocimiento Avanzado en Pacote Office (Excel e PowerPoint);Cumplimiento de la meta: COI (Customer Outcomes and Impact);Cumplimento da meta operacional;Tener ingles avazado: Lectura para sistema de la operacion y herramienta;