Vaga de ASSISTENTE CALL CENTER - CENTRAL DE AGENDAMENTO AO PACIENTE

Responsável pelo atendimento telefônico de clientes que entram em contato com o Hospital Moinhos de Vento, prestando informações gerais e agendando exames e consultas, conforme estabelecido em rotina, com o objetivo de atender o paciente e satisfazer as suas necessidades. Informações adicionais: Atender as ligações telefônicas prestando informações gerais à pacientes internados, a seus familiares e a pessoas externas, questionando sobre o estado de saúde de pacientes das CTIs, funcionamento do estacionamento, horários de funcionamento dos serviços, entre outras informações solicitadas, objetivando informar os clientes com presteza cumprindo normas e rotinas estabelecidas. Atender as ligações telefônicas realizando transferências de ligações para ramais, transferências para aposentos de pacientes e atendendo solicitação de pacientes em realizar ligações a cobrar, assegurando que o paciente seja atendido em sua solicitação e satisfazendo a sua necessidade. Realizar o agendamento de consultas para os consultórios médicos localizados no centro de oncologia, nefrologia, ortopedia e neurologia e unidade Iguatemi, prestando informações sobre médicos credenciados, horários e datas disponíveis para consultas, questionando qual o convênio que será utilizado, nome completo do paciente, incluindo telefones de contato, idade, seguindo a rotina estabelecida no sistema MV e prestando informações gerais, a fim de agilizar e facilitar o processo de marcação de consultas e atender a demanda dos pacientes. Realizar o agendamento de exames para a unidade de diagnóstico por imagem, endoscopia, unidade Iguatemi e cardiologia, informando data e horários disponíveis para que o paciente possa escolher, questionando o convênio utilizado incluindo telefones de contato, idade, seguindo a rotina estabelecida no sistema MV, com o objetivo de facilitar e agilizar o acesso do paciente ao hospital e preencher o agendamento dos exames com agilidade. Escolaridade Básica: Ensino médio completo. Escolaridade Desejável: Competências Técnicas: (Cursos e conhecimentos específicos): Experiência: Não se aplica.