Vaga de Assistente de Atendimento
1 vaga: | CLT (Efetivo) | Publicada em 24/04
- De R$ 2.001,00 a R$ 3.000,00
Sobre a vaga
IþResponder e-mails/ligações/whatsapp dentro dos prazos definidos;
IþDefender os interesses dos clientes e buscar ajustes nos processos de atendimento como um todo para melhorar sua experiência;
IþIdentificar problemas sistêmicos que necessitem de uma solução de casos ainda não levantados pelos clientes;
IþPriorizar corretamente as demandas de atendimento e garantir que os clientes sempre recebam respostas de qualidade, mesmo quando a solução não for de responsabilidade do time;
IþOrganizar e sanitizar constantemente os bancos de dados e as ferramentas utilizadas para gestão dos clientes;
IþProver atendimento de excelência e identificando pontos de melhorias e atenção.
Qual será a sua missão?
Você deve ser curioso e questionador para saber argumentar e buscar soluções mais completas, agindo na raiz do problema e não somente de casos pontuais. Use e abuse do bom relacionamento com os colegas da equipe e demais áreas, a troca de conhecimento é sempre válida e faz você pensar fora da caixa!
Nosso atendimento é de excelência e o nosso momento é de buscar cada vez mais melhorias em nossas respostas e relacionamento com os nossos clientes. Desta forma, é imprescindível que você absorva os processos e esteja atento(a) para novas possibilidades de resolução de problemas, sempre visando a satisfação e esclarecimento dos nossos processos aos nossos clientes.
Você será defensor dos processos e advogado dos clientes e, para isso, chame a responsabilidade para você, tenha uma escuta/leitura qualificada para que possa identificar a necessidade do cliente e consiga confrontar com as informações que temos disponíveis.
Gostou do desafio? Então queremos te conhecer!
Requisitos e qualificações:
" Resiliente acima de tudo;
" Empatia para ser advogado do cliente e defensor da sua experiência;
" Capacidade para priorizar e solucionar problemas;
" Vontade de ser protagonista, mas sem medo de pedir ajuda;
" Comunicar de forma clara e proficiente oralmente e na escrita;
" Fã de processos, porém sempre com uma atitude questionadora.