Vaga de Assistente de Relacionamento II PCD (com certificação: CPA20 ou CEA)

Vaga para atendimento ao cliente em banco de grande porte com mais de 60 anos no mercado.  Principais responsabilidades:Atender, ouvir, interagir e servir os clientes com sorriso na voz em todos os canais de atendimentos.Compreender, registrar 100% as manifestações dos clientes e resolver/solucionar.Atualizar informações de clientes do banco de dados do atendimento ao cliente durante e após cada chamada.Instruir e orientar os clientes.  Tratar/resolver e solucionar todas as solicitações e reclamações. Direcionar as manifestações para as equipes responsáveis (quando necessário), fornecendo os dados pertinentes para resolver o problema. Acompanhar e fazer a gestão das manifestações na plataforma de atendimento aos clientes, mantendo o SLA acordado. Representar o cliente, delegando as demandas que estão fora de sua alçada até a última instância a fim de solucionar as questões em aberto. Contribuir constantemente com insights para os demais setores da empresa visando uma melhor experiência do cliente (ser a voz do cliente dentro da empresa).Trabalhar de forma colaborativa focado na identificação do problema e como pode ser sanada a causa raiz. Responsável por manter um elevado nível de profissionalismo com os clientes e trabalhar para estabelecer um relacionamento positivo com cada contato, garantindo a satisfação dos nossos clientes, que serão refletidas através do NPS.  Cativar, encantar e fidelizar nossos clientes.Atuar na oferta de produtos e retenção de clientes.Auxiliar o investidor na tomada de decisão sobre seus investimentos monetários.Estabelecer relacionamento com o investidor (pessoa física).Acompanhar a performance e o risco dos fundos de investimentos em relação a ativos comparáveis no mercado para melhor direcionar o cliente. Requisitos imprescindíveis: Experiência em atendimento SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).Experiência em atendimento aos clientes de alto valor.Experiência profissional em atendimento focado no mercado financeiro.Certificação CPA10, CPA20 ou CEA.Conhecimento em produtos de investimentos (fundos, previdência, ações, renda fixa, multimercado, corretora, etc), concorrência, players do mercado, dinâmica do mercado financeiro e ambiente regulatório).Comunicação verbal (dicção) e escrita adequadas.Senso analítica e crítica.Domínio do pacote Office/ Excel intermediário.Superior cursando ou concluído.