Vaga de Assistente de Relacionamento Médico

Vaga: Assistente de Relacionamento Médico - Setor OuvidoriaPrincipais Atribuições:Acompanhar o atendimento dos pacientes, identificando o grau de satisfação para prevenir e solucionar irregularidades.Esclarecer dúvidas sobre o fluxo de atendimento, sendo a interface entre pacientes/acompanhantes e equipe assistencial.Facilitar a comunicação entre família e equipes hospitalares para dirimir insatisfações.Elaborar relatórios de ocorrências, mantendo a organização necessária ao andamento das atividades.Realizar visitas nos quartos dos pacientes para abordar pontos de melhoria apontados pelo paciente e seu acompanhante.Monitorar diariamente o sistema HFocus.Enviar elogios aos gestores para reconhecimento do colaborador.Elaborar semanalmente planilha com detratores para reunião de qualidade percebida.Apoiar a diretoria nas demandas diárias.Lançar ouvidorias recebidas diariamente no sistema automídia.Elaborar ranking diário da Regional DF e Bandeira Star para envio à diretoria.Apoiar todos os setores do hospital para a melhor experiência do paciente.Alimentar em planilha de excel as visitas presenciais realizadas diariamente.Enviar ao RH mensalmente o ranking dos colaboradores mais elogiados.Gerar diariamente (até 9h) a planilha com as ouvidorias vencendo no dia, enviando ao gestor responsável e apoiando na resolução.Enviar planilha contendo as ouvidorias semanalmente aos Diretores.Realizar cobrança e acompanhamento da resolução das ouvidorias para evitar prazos de vencimento.Informar através de planilha os detratores para alerta em sistema (Tasy) de pacientes recomendados e controle do setor.Missão do Cargo: Identificar o grau de satisfação e prestar esclarecimentos aos clientes, atuando na prevenção de conflitos, garantindo a satisfação em relação aos serviços prestados pelo Hospital.