Vaga de Assistente de Suporte de TI

Estamos em busca de Assistentes de Suporte Técnico de TI dedicados para se juntar ao nosso time BackOffice GMP Properties em nossa equipe de Tecnologia da Informação. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico por meio de ferramenta de Service Desk (N1), para o atendimento de infraestrutura dentro do escritório matriz e principalmente para nosso sistema ERP e aplicações do Microsoft 365, assegurando que todas as demandas operacionais sejam atendidas com agilidade, precisão, qualidade e seguindo normas e processos. Na GMP Properties, integramos inovação e eficiência em todas as nossas operações, garantindo que as experiências em nossos empreendimentos comerciais sejam excepcionais e memoráveis. Estamos comprometidos em manter a excelência operacional em todas as áreas, incluindo nossa infraestrutura de tecnologia, essencial para o sucesso de nossa gestão de propriedades. Responsabilidades Chave:Atendimento via Service Desk: Responder a solicitações em nível 1 e resolver problemas técnicos dos usuários, especialmente relacionados a infraestrutura do escritório matriz e ao sistema ERP e ao Microsoft 365.Manutenção e Suporte: Garantir o funcionamento contínuo dos sistemas e aplicativos, realizando manutenções preventivas e corretivas.Orientação ao Usuários: Auxiliar na capacitação dos usuários nas ferramentas e sistemas utilizados, maximizando sua eficiência e produtividade.Documentação e Relatórios: Manter registros detalhados das atividades de suporte e contribuir com relatórios de desempenho e análises técnicas.Colaboração e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na infraestrutura tecnológica.Administração Departamental: Organizar e controlar orçamentos e prazos do departamento com o intuito de reduzir custos e melhorar performance. O Candidato Ideal Deve:Valorizar a Excepcionalidade no Serviço: Ter um forte compromisso com o serviço de alta qualidade e criar experiências memoráveis.Ter Habilidade em Resolução de Problemas: Demonstrar capacidade de diagnosticar e solucionar problemas técnicos de forma rápida e eficiente.Possuir Excelentes Habilidades de Comunicação e Organização: Ser capaz de comunicar soluções técnicas de forma clara para usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico, além de possuir orientação a processos e organização.Ser Proativo e Orientado para o Serviço: Mostrar uma abordagem proativa na prevenção de problemas e na melhoria contínua do suporte oferecido. Qualificações Necessárias:Ensino Superior em andamento ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.Experiência prévia em suporte técnico (N1), especialmente utilizando ferramenta de Service Desk e atendimento telefônico ou via MS Teams.Conhecimento prático em, Infraestrutura de TI, sistemas ERP e em soluções Microsoft 365 (administrativo)Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e sob pressão.