Vaga de Assistente de Triagem

" Responsável pela primeira linha de atendimento ao cliente, triando as solicitações recebidas via WhatsApp, e-mail, telefone e outros canais de comunicação. Deve direcionar eficientemente as demandas para as áreas correspondentes, garantindo um fluxo de trabalho ágil e organizado. " Além de realizar a triagem inicial das solicitações de clientes, o Assistente de Triagem deve também identificar oportunidades para "esquentar leads", preparando-os para a venda de produtos adicionais ou complementares. Isso implica em entender as necessidades dos clientes e orientá-los de forma a maximizar o valor oferecido pela farmácia. Responsabilidades Básicas Detalhadas: " Receber e classificar as demandas de clientes, identificando urgências e prioridades. " Direcionar clientes recorrentes e novos para as consultoras de prescrição ou outros departamentos conforme necessário. " Registrar brevemente as necessidades dos clientes para facilitar o atendimento subsequente. " Manter um controle atualizado de todas as triagens realizadas para acompanhamento e análise. " Fornecer informações básicas sobre os serviços da farmácia quando apropriado. " Identificar oportunidades de vendas adicionais durante a triagem, baseando-se nas informações fornecidas pelo cliente ou em seu histórico de interações. " Fornecer informações preliminares sobre produtos e serviços que possam interessar ao cliente, aumentando a probabilidade de uma venda futura. " Encaminhar leads qualificados para as consultoras de prescrição com notas detalhadas sobre as necessidades e interesses identificados, para um atendimento mais personalizado e eficaz.