Vaga de Atendente de E-commerce

Somos uma empresa que atua no ramo de produtos de estética automotiva. Atualmente temos 3 lojas e 1 E-commerce. Estamos em busca de um (a) Atendente de E-commerce, que tenha experiência na rotina de E-commerce e atendimento ao cliente. Vai realizar atendimento aos clientes via telefone, e-mail, marketplace e Whatsapp, esclarecendo dúvidas básicas e buscando soluções para produtos avariados, troca/devoluções, reclamações e demais informações pertinentes a comercialização dos produtos. Preencher diariamente planilhas para acompanhamento de entregas e retiradas (transportadora e Correios) e a planilha de ocorrências; Solicitar e controlar as entregas junto às empresas de transporte; Analisar a fatura de fretes confrontando dados de cobrança com valores pagos pelos clientes e possíveis duplicidade ou erro de cobrança; Registrar ocorrências na planilha geral diária quanto a trocas, avarias, erros de cadastros e devoluções com o objetivo de gerar indicadores; Contatar clientes relativos aos Workshops, confirmando dados pessoais, bem como sua participação no evento. Tratar internamente e com clientes casos de falta de produto no pedido do cliente; Mapear dúvidas frequentes, erro de cadastro, melhorias e feedbacks de clientes; Auxiliar cliente na finalização de pedido no site; Enviar comprovante de pagamento de pedidos e solicitações de cancelamento para financeiro; Consultar periodicamente os sites: Reclame Aqui, Google e Procon, para verificar se há reclamações pendentes, como estão as avaliações das lojas, e informar a coordenação. Responder perguntas técnicas via e-mail, tray your views, aceitar ou recusar comentários de produtos(apenas quando necessário); Orientar os clientes quanto às especificações técnicas dos produtos (quando necessário). Necessário ter Excel intermediário a avançado.