Vaga de Auxiliar de Qualidade

Elaboração do cronograma de treinamento por célula de novos colaboradores; Monitoria de ligações de todas as células de atendimento. Apresentação de cronograma das ligações gravadas e em tempo real; Analisar e criar ferramentas com intuito de atender as legislações vigentes de atendimento durante a monitoria para classificar a pontuação por célula. Analise através dos indicadores de monitoria os treinamentos / reciclagens necessárias para cada colaborador; Analise para criação dos formulários de monitoria por célula de atendimento; Divulgação de comunicados e alteração de fluxos; Elaboração de Materiais de apoio; Apoio da operação referente as dúvidas durante o atendimento; Levantamento do processo e de ligações para resposta de queixas; Formação: Ensino Superior em curso Experiência de 06 meses Pacote office