Vaga de Consultor CX

Estamos contratando Consultor CX para projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa. Entendemos que para essa evolução, é necessário: " Experiência em times de CX; " Metodologias ágeis; " Aplicação de metodologia design thinking para condução de workshops; " Comunicação clara, capacidade crítica e analítica, criatividade, visão sistêmica, curiosidade, organização, planejamento; " Habilidade para atuar em ambientes complexos e transversais; Principais Responsabilidades: " Criar ações de relacionamento para o cliente; " Criar jornadas e réguas de comunicação; " Conhecimento da aplicação de metodologia design thinking para condução de workshops; " Realizar pesquisas com usuário, testes A/B; " Atuar como dono do processo de pesquisa, sendo o responsável na coleta de informações e análises finais; " Fazer a ponte entre áreas, contribuindo com insights; " Contribuir para melhorar os indicadores de aquisição, engajamento e churn; " Construção de jornadas para B2C e desenho de processos; " Conhecer e zelar pelos processos padrões de trabalho, assegurando conformidade com certificações e políticas, sejam elas internas ou externas, alinhadas com as definições da empresa, através de estudos e aplicações de práticas com suas equipes; " Executar ações de melhoria junto aos times com intuito de otimizar continuamente processos por meio de acompanhamentos; " Construção de processos e fluxos para padronização de ações relacionadas à experiência do cliente; " Promover a geração de conteúdos sobre a visão e estratégia de CX alinhado com a liderança da área. Atuação Hibrida  São Paulo/SP. Tem interesse? Candidate-se a nossa vaga que teremos o grande prazer de dividir essa experiência com você. Grandes coisas em termos de negócios nunca são feitas por uma pessoa. São feitas por uma equipe de pessoas Estamos contratando Consultor CX para projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa. Entendemos que para essa evolução, é necessário: " Experiência em times de CX; " Metodologias ágeis; " Aplicação de metodologia design thinking para condução de workshops; " Comunicação clara, capacidade crítica e analítica, criatividade, visão sistêmica, curiosidade, organização, planejamento; " Habilidade para atuar em ambientes complexos e transversais; Principais Responsabilidades: " Criar ações de relacionamento para o cliente; " Criar jornadas e réguas de comunicação; " Conhecimento da aplicação de metodologia design thinking para condução de workshops; " Realizar pesquisas com usuário, testes A/B; " Atuar como dono do processo de pesquisa, sendo o responsável na coleta de informações e análises finais; " Fazer a ponte entre áreas, contribuindo com insights; " Contribuir para melhorar os indicadores de aquisição, engajamento e churn; " Construção de jornadas para B2C e desenho de processos; " Conhecer e zelar pelos processos padrões de trabalho, assegurando conformidade com certificações e políticas, sejam elas internas ou externas, alinhadas com as definições da empresa, através de estudos e aplicações de práticas com suas equipes; " Executar ações de melhoria junto aos times com intuito de otimizar continuamente processos por meio de acompanhamentos; " Construção de processos e fluxos para padronização de ações relacionadas à experiência do cliente; " Promover a geração de conteúdos sobre a visão e estratégia de CX alinhado com a liderança da área. Atuação Hibrida  São Paulo/SP. Tem interesse? Candidate-se a nossa vaga que teremos o grande prazer de dividir essa experiência com você. Grandes coisas em termos de negócios nunca são feitas por uma pessoa. São feitas por uma equipe de pessoas