Vaga de Consultor Suporte Técnico Pleno (Treinamento & Suporte - Campinas)

Sobre a AkzoNobel Desde 1792, fornecemos tintas e revestimentos inovadores que ajudam a levar cor para a vida das pessoas e a proteger o que mais importa. Nosso portfólio de marcas de classe global, incluindo Coral, International, Sikkens e Interpon tem a confiança de clientes em todo o mundo. Estamos presentes em mais de 150 países, onde utilizamos nossa experiência para melhorar a vida cotidiana  porque acreditamos que cada superfície representa uma oportunidade. É o que se espera de uma empresa de tintas e revestimentos pioneira e de longa trajetória que se dedica a proporcionar soluções sustentáveis e a preservar o que temos de melhor hoje, ao mesmo tempo em que cria um amanhã ainda melhor. Vamos pintar o futuro juntos. Para mais informações, por favor visite www.akzonobel.com © 2024 Akzo Nobel N.V. Todos os direitos reservados. Propósito / Principais objetivos do cargo É a referência técnica em sua região de atuação, aplicar treinamentos nas modalidades presencial teórico e prático ou virtual para públicos Pintor, Balconista e outros. Também realiza atendimento a chamados técnicos provenientes do SACC de forma remota ou presencial que envolvem suporte a reclamações, especificações técnicas, demonstrações ou outras intervenções onde existe necessidade da presença técnica da AkzoNobel. Apoia prospecção e execução de grandes eventos para pintores ou púbicos de interesse em nível nacional. Responsabilidades Gestão do fluxo completo do atendimento à reclamações sendo: Receber chamado através de sistema vigente, analisar o caso, contatar o consumidor, realizar prévia investigação, decidir necessidade de visita in loco ou não, realizar tratativas e coleta de evidências, realizar encerramento do chamado. Realizar fluxo em prazo determinado pelo SAC (até 20 dias) ideal até 14 dias. Emissão de relatórios técnicos para chamados onde ocorrem divergência de opinião entre consumidor e AkzoNobel e envio para validação do coordenador da área. Gestão do Fluxo de Especificação Técnica, recebendo chamado através de sistema vigente, depois realizando a medição da área, análise da melhor solução e emissão de relatório técnico que deve ser revisado pelo coordenador da área. Realiza treinamentos técnicos para Pintores, Balconistas, e demais públicos de interesse, com objetivo de apresentar melhores soluções AkzoNobel, melhores práticas para aplicação de produtos, mitigar problemas técnicos, etc... sendo responsável pelo fluxo de captação, negociação, agendamento, execução serviços administrativos como pedido de reembolso, etc... Realiza provisões de recursos para atividades de treinamento a ser realizada em sua região de atuação. Realiza gestão de brindes e realiza distribuição dos mesmos de acordo com estratégia alinhada com coordenador. Atua como apoio regional quando ocorre necessidade de execução de grandes eventos para pintores ou outros públicos, executas sob orientação do coordenador. Requisitos do Cargo Conhecimentos: Nível Técnico em Edificações, Design de interiores, Química (é um diferencial) Nível Superior em Negócios, Marketing, Química, Engenharia (Desejável) Conhecimento técnico intermediário (Mínimo 4 anos trabalhando em áreas técnicas ou de contato direto com produtos em marketing ou vendas). Conhecimento em manipulação de tintas e aplicações em área médias (Demonstração) Conhecimento intermediário sistemas tintométrico. (Desejável) Conhecimentos em informática essencial (Power Point, Excel, Internet) Redação e interpretação de textos. Habilidades: Comunicação e colaboração com outras equipes. Oratória dinâmica para transmissão de ideias e interação com público. Comportamentos: Trabalho em equipe. Proatividade, agilidade e senso de urgência com foco em resultados. Organização. Na AkzoNobel, estamos altamente comprometidos em garantir um local de trabalho inclusivo e respeitoso, onde todos os funcionários possam ser si mesmos. Nós nos esforçamos para abraçar a diversidade em um contexto de tolerância. Nosso processo de aquisição de talentos é parte integral dessa jornada, pois estabelece as bases para um ambiente diversificado. Por esse motivo, treinamos e educamos sobre as implicações de nosso Viés Inconsciente para que nosso time de recrutamento e gerentes contratantes estejam atentos a eles e tomem ações corretivas quando necessário. Em nossa organização, todos os candidatos qualificados são avaliados para a vaga, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, idade ou deficiência. ID de la solicitud: 40225