Vaga de Consultor(a) Customer Sucess

Especialista em Customer Success altamente orientado ao atendimento das necessidades do cliente. Será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes, fornecendo suporte personalizado, gerenciando e acompanhando a resolução de chamados, desde sua abertura, até a entrega da solução, garantindo o fluxo, a metodologia e evolução do atendimento de acordo com os níveis de serviço contratados. Será um elo entre as áreas de desenvolvimento, suporte, vendas e clientes. Responsabilidades: Gestão de Relacionamento: Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades, objetivos e desafios. Onboarding de Clientes: Facilitar o processo de integração para novos clientes, garantindo que compreendam completamente como usar o produto ou serviço para alcançar seus objetivos. Suporte Técnico e Consultoria: Fornecer suporte técnico sempre que necessário e oferecer consultoria para ajudar os clientes a otimizarem o uso dos produtos. Monitoramento de Sucesso do Cliente: Acompanhar e medir o progresso dos clientes em direção aos seus objetivos, identificando possíveis obstáculos e oferecendo soluções proativas. Gestão de Retenção de Clientes: Identificar sinais de risco de cancelamento e tomar medidas para mitigar esses riscos, garantindo a renovação dos contratos. Foco no Cliente: Ser um defensor dos clientes dentro da empresa, garantindo que suas preocupações sejam ouvidas e abordadas de maneira oportuna e eficaz. Feedback e Desenvolvimento de Produto: Coletar feedback dos clientes e transmiti-lo às equipes de desenvolvimento de produtos para orientar melhorias e inovações. Treinamento e Educação: Oferecer treinamento contínuo aos clientes para garantir que estejam atualizados com novos recursos e melhores práticas. Sólido entendimento de tecnologia PL / SQL, análise de sistemas e processos, a fim de garantir suporte adequado. Colaborar com equipe de desenvolvimento para identificar áreas de melhoria nos processos e produtos, documentando e relatando chamados, acompanhando sua resolução até a conclusão. Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir eficazmente com os clientes em diferentes níveis organizacionais e hierárquicos. Conhecimento de Sistemas de Folha de Pagamento, Recursos Humanos e Ponto Eletrônico. Profundo entendimento do produto ou serviço oferecido pela empresa, bem como sua aplicação em diferentes contextos de negócios. Habilidades Analíticas: Capacidade de analisar dados e métricas para entender o desempenho do cliente e identificar áreas de oportunidade. Orientação para o Cliente: Uma mentalidade centrada no cliente, com foco em entender e atender às necessidades e expectativas dos clientes. Gestão de Tempo e Prioridades: Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultaneamente, garantindo que cada cliente receba a atenção necessária. Experiência em Serviço ao Cliente: Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, suporte técnico ou relacionamento com clientes é geralmente preferida. A Natcorp é uma empresa de tecnologia com mais de 35 anos de história, focada em tecnologia para RH e reconhecida como uma das melhores soluções tecnológicas do mercado brasileiro. Possuímos um sistema de HCM composto por módulos integrados que abrangem toda parte de operação e gestão da área de RH e Departamento Pessoal. As características que nos destacam no mercado são: tecnologia, abrangência, flexibilidade, funcionalidade, suporte técnico e principalmente compromisso de parceria com nossos clientes.