Vaga de Consultora de Agendamento- RS

Missão do Cargo: Assegurar um processo de agendamento eficiente e satisfatório para os pacientes, garantindo um atendimento cordial e profissional por meio de comunicações claras e precisas. Principais Responsabilidades: 1. Gerenciar o telefone, WhatsApp e direct do Instagram para agendar consultas e responder às consultas dos pacientes de forma oportuna. 2. Realizar atendimento aos pacientes de forma empática e cortês, fornecendo informações precisas sobre os serviços oferecidos. 3. Manter um registro organizado e preciso de todas as consultas agendadas e canceladas. 4. Coordenar com a equipe médica para garantir a disponibilidade adequada para os agendamentos. 5. Identificar e resolver quaisquer problemas ou conflitos relacionados ao agendamento de consultas. 6. Realizar follow-up com os pacientes para confirmar as consultas agendadas e fornecer lembretes, conforme necessário. 7. Colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência integrada para os pacientes. 8. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de agendamento e sugerir soluções. 9. Manter-se atualizado sobre os serviços oferecidos pela empresa para fornecer informações precisas aos pacientes. 10. Cumprir as políticas e procedimentos da empresa relacionados ao agendamento de consultas. Principais Atividades: 1. Receber e realizar chamadas telefônicas para agendar consultas. 2. Responder mensagens recebidas via WhatsApp e direct do Instagram. 3. Registrar informações relevantes sobre os pacientes e suas consultas. 4. Comunicar-se claramente e de forma concisa com os pacientes. 5. Utilizar habilidades de escrita para redigir mensagens claras e informativas. 6. Garantir a precisão e integridade dos dados do paciente no sistema de agendamento. 7. Adaptar-se a situações imprevistas e resolver problemas de forma eficaz. 8. Coordenar horários de consultas de acordo com a disponibilidade da equipe médica. 9. Seguir os protocolos de confidencialidade ao lidar com informações dos pacientes. 10. Encaminhar consultas específicas para os departamentos apropriados, quando necessário. 11. Realizar lembretes de consulta por telefone, mensagem de texto ou e-mail. 12. Monitorar o fluxo de consultas e fazer ajustes conforme necessário para evitar atrasos. 13. Participar de treinamentos para aprimorar habilidades de atendimento ao cliente. 14. Manter-se atualizado sobre políticas e procedimentos da empresa. 15. Cooperar com colegas de trabalho para garantir um ambiente de trabalho harmonioso. 16. Seguir as diretrizes de atendimento ao cliente estabelecidas pela empresa. 17. Respeitar a privacidade e confidencialidade dos pacientes em todos os momentos. 18. Demonstrar profissionalismo e ética no ambiente de trabalho. 19. Demonstrar iniciativa na resolução de problemas e no aprimoramento de processos. 20. Colaborar com a equipe para alcançar metas de desempenho relacionadas ao agendamento. 21. Manter uma comunicação clara e aberta com a equipe médica e administrativa. 22. Adaptar-se a mudanças nos procedimentos e políticas da empresa. 23. Priorizar tarefas de acordo com a urgência e importância. 24. Fornecer suporte administrativo adicional, conforme necessário. 25. Zelar pela satisfação e bem-estar dos pacientes durante todo o processo de agendamento. Competências Técnicas e Formações Necessárias: - Ensino médio completo, preferencialmente com formação em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas. - Conhecimento intermediário em informática e sistemas de agendamento. - Experiência prévia em atendimento ao cliente ou função administrativa é desejável. Competências Comportamentais: - Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita. - Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações desafiadoras. - Orientação para o cliente e foco em proporcionar uma experiência positiva. - Proatividade e capacidade de resolver problemas de forma eficaz. - Adaptabilidade e flexibilidade para lidar com mudanças no ambiente de trabalho. - Trabalho em equipe e colaboração com colegas de trabalho. Competências Culturais da Empresa: - Respeito pela missão e valores da empresa. - Compromisso com a excelência no atendimento ao cliente. - Integridade e ética em todas as interações. - Inovação e busca contínua por melhorias nos processos. - Cultura de trabalho colaborativo e apoio mútuo entre os membros da equipe.