Vaga de Consultora de Relacionamento - RS

Missão do Cargo: Assegurar um alto nível de satisfação do cliente através de um relacionamento proativo e personalizado, garantindo uma experiência positiva em todas as interações. Principais Atividades: 1. Realizar contatos regulares com os clientes para garantir sua satisfação e identificar oportunidades de melhoria. 2. Elaborar e administrar pesquisas de satisfação, analisando os resultados e propondo ações corretivas. 3. Coletar depoimentos e feedback dos clientes durante e após os procedimentos, documentando e compartilhando os resultados com as partes relevantes. 4. Enviar comunicações pós-procedimento, incluindo instruções de acompanhamento e informações pertinentes para os clientes. 5. Manter registros precisos das interações com os clientes e das informações relevantes para garantir um acompanhamento eficaz. 6. Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente e a eficiência dos processos de relacionamento. 7. Participar de treinamentos e desenvolvimento profissional para aprimorar habilidades técnicas e comportamentais. 8. Colaborar com outras equipes para resolver questões relacionadas ao cliente e melhorar os processos internos. 9. Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa para fornecer informações precisas e úteis aos clientes. 10. Cumprir os padrões de qualidade e ética estabelecidos pela empresa em todas as interações com os clientes. Competências Técnicas e Formações Necessárias: - Formação acadêmica em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas relacionadas. - Conhecimento em técnicas de pesquisa de mercado e avaliação de satisfação do cliente. - Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em setores relacionados à saúde ou serviços. Competências Comportamentais: - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. - Capacidade de empatia e compreensão das necessidades dos clientes. - Proatividade e capacidade de resolução de problemas. - Organização e habilidades de gerenciamento de tempo. - Orientação para o cliente e foco em resultados.