Vaga de COORDENADOR (A) DE GESTÃO DE CLIENTES (BACK OFFICE E MIGRAÇÃO)

Acompanhar os processos de migração, adesão, renovação e rescisão dos contratos de fornecimento de energia. Controlar e acompanhar os indicadores de qualidade, performance e resultados das equipes de migração e back office. Elaborar e analisar relatórios gerenciais, financeiros e regulatórios do mercado livre de energia. Garantir o cumprimento das normas, leis e regulamentações do setor elétrico. Implementar e aprimorar as ferramentas, sistemas e metodologias de gestão de dados, informações e conhecimento. Liderar e desenvolver as equipes, aplicando feedbacks e treinamentos. Liderar as reuniões de alinhamento com a equipe de migração e back office. Realizar o fechamento mensal dos Contratos de Energia e enviar as informações completas de faturamento para os geradores e comercializadoras no início do mês. Validar o formulário para Declaração da DEVEC para envio aos clientes. Analisar auditoria da fatura de uso e tomar ações para melhor otimização da operação do cliente e sinalizar para assistente do Back Office envio de e-mails sobre a fatura de uso: ultrapassagem de demanda, reativo elevado, liminares aplicadas, diferenças. Manter atualizada a base de faturamento mensal da área de Back Office, considerando as novas contratações e renegociações realizadas pelas áreas Front e Middle. Validar os relatórios do painel de resultados mensais dos clientes. Validar o relatório de gestão acumulado dos grupos. Validar o formulário Pré-Fatura com provisão dos custos do cliente elaborado pelo analista e a ser enviado pela assistente. Validar Planner mensal, elaborado pelo Estagiário e a ser enviado pelo Estagiário. -Experiência na área de comercialização de energia; - Experiência com gestão de pessoas; - Experiência com a área de Back Office e/ou Migração. - Nível: Superior Completo