Vaga de Coordenador de Atendimento (Pós Venda)

Responsável por liderar uma equipe de pós venda dedicada a garantir a satisfação e fidelização dos clientes em nosso e-commerce de vestuário fitness. 1. Liderança de Equipe: Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todas as interações com os clientes sejam tratadas de maneira profissional, eficiente e amigável. 2. Gerenciamento de Processos: Desenvolver e implementar processos eficazes de pós-venda para garantir a resolução rápida e satisfatória de consultas, reclamações e devoluções. 3. Resolução de Problemas: Ser o ponto de contato principal para questões complexas ou escalonadas, garantindo uma abordagem proativa e eficaz para resolver problemas e garantir a satisfação do cliente. 4. Análise de Dados: Utilizar métricas de desempenho e feedback do cliente para identificar áreas de melhoria e desenvolver estratégias para aprimorar continuamente a experiência do cliente. 5. Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com equipes de operações, logística, marketing e produto para garantir uma comunicação eficaz e uma experiência integrada para o cliente 6. Desenvolvimento de Equipe: Fornecer treinamento, orientação e feedback contínuos para a equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e incentivando o crescimento profissional - Experiência com atendimento ao cliente (e-commerce), preferencialmente em Pós Venda. - Fortes habilidades de liderança e capacidade comprovada de motivar e desenvolver equipes. - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com ênfase na resolução de problemas e na interação com os clientes. - Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de alta pressão, priorizando efetivamente as tarefas e mantendo um alto padrão de atendimento ao cliente. - Conhecimento prático de sistemas de CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.