Vaga de Coordenador de Operações | Comercial | Hospitalidade

Clínica de cirurgia plástica de altíssimo padrão, busca Coordenador de Operações e Hospitalidade de perfil proativo, que seja resolutivo em níveis estratégicos e táticos, para coordenar e acompanhar processos (administrativos, comerciais e de atendimento) diários, assegurando a satisfação dos pacientes (high ticket), a alavancagem da conversão de propostas e o fechamento de orçamentos; prezando pela excelência dos serviços, a rentabilidade e posicionamento do negócio. Interface com a alta gestão, propondo ajustes procedimentais, adequações de scripts, treinamentos e contratações, apoiando tomadas de decisão baseado em relatórios e análises de desempenhos e resultados corporativos.Atividades:Monitorar atendimentos (presenciais e remotos), garantindo a agilidade das tratativas e a entrega de experiências diferenciadas, além da redução do tempo de espera, o cumprimento e a eficiência dos horários e a realização de follow up, assegurando o bem-estar e o alcance dos resultados pelos pacientes;Supervisionar a atuação de equipes de Atendimento/Administração e de outras áreas da clínica, definindo alocações, rotinas e escalas, conduzindo reuniões de planejamento e explanação de objetivos e metas; garantindo que o corpo clínico realize atendimentos conforme padrões e objetivos corporativos, bem como assegurando o alto engajamento e a manutenção da cultura organizacional;Conduzir apresentações de pacotes e seus respectivos orçamentos, sanando dúvidas e objeções quanto aos valores, consolidando vendas de modo a enfatizar os ganhos adquiridos com os serviços, realizando os trâmites financeiros correspondentes (receber pagamentos, controlar caixa, emitir e lançar notas fiscais);Avaliar necessidades de contratações e treinamentos, desenvolver equipes, criar planos de reconhecimento, premiação e incentivo, conduzindo onboardings e entrevistas de desligamento;Consolidar e apresentar relatórios, indicadores e informativos gerenciais e comerciais para a diretoria, apoiando tomadas de decisão, esclarecendo a necessidade da demanda pela implantação de controles, a realização de ajustes estratégicos e operacionais;Controlar utilizações e distribuições de equipamentos e materiais, para não impactar no funcionamento do negócio, gerenciando movimentações de estoque, demandas e requisições de compras;Verificação da organização dos espaços e preparação de salas, assegurando a limpeza e higiene de todos os ambientes;Interface com colaboradores, gestores, prestadores e fornecedores de materiais e serviços, controlando acessos, direcionando e apoiando em demandas requeridas.Requisitos:Atuação prévia MANDATÓRIA com ATENDIMENTO DE ALTO PADRÃO - será um DIFERENCIAL ter atuado previamente no segmento da Saúde;Experiência na gestão de equipes multidisciplinares e negócios;Atuação prévia na execução e gerenciamento de atividades ADMINISTRATIVAS, COMERCIAIS e FINANCEIRAS;Ensino Superior/Tecnólogo completo em Administração, Gestão Comercial, Hotelaria, Marketing, Gestão de RH, Ciências Econômicas, Processos Gerenciais, Gestão Comercial e áreas correlatadas;Conhecimentos teórico e prático de técnicas de negociação e estratégias de vendas, incluindo abordagens consultivas e resolução de problemas;Conhecimentos teórico e prático de ferramentas, metodologias e práticas de desenvolvimento, avaliação e gestão de equipes;Conhecimentos sólidos em informática (Pacote Office e sistemas de gestão e processos);Conhecimentos sólidos de CRMs e sistemas de gestão; Perfil Comportamental:Excelência na comunicação verbal e escrita, com habilidade na condução de negociações complexas, tendo poder de persuasão para influenciar e motivar pessoas/equipes;Perfil de liderança, capaz de desenvolver e engajar times;Visão estratégica e holística, percebendo oportunidade de negócios, antecipando necessidades e proporcionado o upgrade de relacionamentos comerciais e corporativos;Organização e gestão de tempo, atuando focado em resultados e pessoas, mantendo a eficácia e eficiência no cumprimento das demandas/superação de metas;Empatia, engajamento, flexibilidade e disponibilidade para lidar com contratempos e alterações de planejamento, de forma proativa;Habilidades interpessoais excepcionais no atendimento, fidelização e satisfação de clientes e parceiros do negócio.PACOTE OFERTADO:Remuneração (CLT) + VT + VR/VA (cartão flexível) + Programa de Premiações Trimestral (sob alcance de metas e performance/resultados individuais e corporativos). Informações adicionais: Graduação/Completo,Administração de Empresas,Gestão Comercial,Gestão Hospitalar,Gestão de RH,Hotelaria,Marketing,Processos Gerenciais Benefícios: Vale transporte|T Vale Alimentação ou Refeição|Programa de premiações por performance