Vaga de Coordenador de Operações - Cyber Identity

Somos uma empresa especialista em Segurança de Identidades, com mais de 14 anos de mercado e muita história de sucesso e aprendizado diário. Estamos em busca de profissionais que queiram crescer com a gente e fazer parte de um time unido e engajado, com uma forte atuação como fabricante. Estamos buscando um profissional com perfil técnico e com conhecimento avançado para compor nosso time de Professional Services, viabilizando melhores alternativas para soluções de problemas e objetivando a satisfação dos clientes. Descrição do Cargo O Coordenador de Operações atuará de forma conjunta com Customer Success e Gerentes de Projetos. O coordenador deverá identificar ações necessárias e criar meios para que os problemas reportados pelos clientes sejam solucionados de forma ágil e com a melhor experiência. O coordenador será acionado pelo cliente sempre que necessário, seja para acompanhamento de ações emergenciais, ou mesmo para entender possíveis problemas do dia a dia, e, junto com o time de Professional Services, deverá buscar soluções técnicas ou de processos/negócios para que o cliente atinja o objetivo esperado. Também deve verificar de forma macro, os projetos em andamento e viabilizar melhores soluções para que o sucesso do projeto seja atingido, retirando entraves e problemas que podem ser mitigados. Parte integrante do time de Operações SEC4U, sua posição tem por objetivo, além de atuar em ações do dia a dia, garantir que os processos definidos pela gerência de operações sejam seguidos e aplicados, bem como que todos os projetos e contratos de suporte e sustentação com os clientes sejam executados dentro dos processos e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. Responsabilidades Controle de ações com os clientes; Atuar em conflitos e apoiar em soluções do dia-a-dia; Acompanhar war room com os clientes e viabilizar para que a melhor solução seja encontrada no menor espaço de tempo possível; Receber e trabalhar em demandas direcionadas pela gerência de operações; Viabilizar o cumprimento de processos estabelecidos; Encaminhar tecnicamente junto ao time eventuais necessidades de soluções suportadas em clientes; Saber conversar a nível de negócio e técnico com clientes, quando o assunto for alguma tecnologia oferecida ou suportada pela SEC4U; Sugerir/implementar processos e automação, quando necessário para possíveis ganhos na operação e em projetos Qualificações Formação superior completa em tecnologia da informação (Ciência da Computação, Engenharia de Computação ou áreas relacionadas). Conhecimento do mercado de Cyber Security (Diferencial). Experiência comprovada em posições de liderança em operações de TI. Conhecimento abrangente de sistemas operacionais, redes, bancos de dados e outras tecnologias de infraestrutura de TI. Experiência em gerenciamento de projetos de TI, incluindo planejamento, execução e controle. Familiaridade com boas práticas de segurança da informação e conformidade com regulamentações relevantes. Capacidade de gerenciar e priorizar múltiplas tarefas e projetos simultaneamente. Orientação para resultados e capacidade de tomar decisões eficazes. Inglês e Espanhol avançado/fluente (Desejável). O que oferecemos: Uma cultura que valoriza as pessoas e a alta performance; Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional; VR no valor de R$32,00 ao dia, creditados no cartão de benefícios flexíveis, que você pode gastar como quiser: pagar o seu almoço, compras no supermercado, posto de gasolina e etc. Plano de Saúde e Odontológico totalmente custeado por nós para o titular (com desconto mensal apenas para os dependentes). Queremos te ver com saúde!; Gympass; Conexa +; Auxílio Creche de R$602,63 para filhos de até 5 anos; Auxílio home office R$80,00 ao mês; Seguro de vida; Política de bônus com avaliação de desempenho individual; PLR; Política de Qualificação e Capacitação profissional, afinal, seu crescimento é o nosso; Política de Indicação premiada para clientes e novos colaboradores; Parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas; O dress code é ser você mesmo!; O seu aniversário é o dia mais importante do ano, então disponibilizamos Day Off para que você escolha curtir esse dia como quiser; O seu desenvolvimento é muito importante para nós! Temos uma cultura de Feedback 1:1,