Vaga de Coordenador de Pós-Venda

O Coordenador de Pós-Venda é responsável por liderar e supervisionar as operações pós-venda em nossa empresa de serviços gerenciados de segurança. Esse profissional desempenha um papel crucial na satisfação do cliente, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficiente e eficaz após a implementação dos serviços. O Coordenador de Pós-Venda gerencia equipes de monitoramento, atendimento a requisições e implantação, garantindo a qualidade do serviço e a resolução de problemas. Principais Responsabilidades:·      Supervisão e Coordenação:Supervisionar as equipes de monitoramento e atendimento ao cliente.Garantir que os processos de pós-venda sejam executados de forma eficaz e dentro dos prazos estabelecidos. ·      Atendimento ao Cliente:Responder às demandas dos clientes, esclarecendo dúvidas, resolvendo problemas e fornecendo suporte técnico.Manter um alto nível de satisfação do cliente, buscando soluções rápidas e eficientes. ·      Gestão de Equipe:Treinar e desenvolver a equipe de pós-venda.Definir metas e avaliar o desempenho individual e coletivo. ·      Implantação de Serviços:Coordenar o time de implantação, garantindo que os projetos sejam entregues com sucesso.Assegurar que os clientes tenham uma experiência positiva durante a implementação dos serviços ·      Análise e Melhoria Contínua:Analisar métricas de desempenho, como tempo de resposta, resolução de problemas e satisfação do cliente.Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas. ·      Colaboração Interdepartamental:Trabalhar em conjunto com outros departamentos, como marketing, pesquisa/design e finanças, para otimizar as vendas e o suporte pós-venda.  Requisitos:Formação em Administração, Tecnologia da Informação ou área relacionada.Experiência prévia em atendimento ao cliente ou coordenação de equipes.Conhecimento em segurança cibernética e serviços gerenciados é uma vantagem.Habilidades:Excelente comunicação verbal e escrita.Capacidade de resolver problemas e tomar decisões assertivas.Habilidade para liderar e motivar equipes.