Vaga de Coordenador de Relacionamento Bilíngue

Gestão do time de supervisão e atendimento, garantindo a entrega dos KPIs contratuais; Interface com cliente contratante e áreas internas da Pluris; Acompanhamento dos reports em real time, viabilizando ações rápidas e eficazes sempre que um indicador estiver em desvio; Análises de negócio e geração de oportunidades de melhoria de processo; Mapeamento da jornada do cliente com objetivo de melhorar a experiência do cliente e aumento da satisfação; Apresentações de resultado com gerência de atendimento Pluris, cliente contratante, áreas internas do cliente; Participação em reuniões diárias com as áreas internas do cliente contratante; Responsável por relatórios operacionais e estratégicos, planos de ação e/ou corretivos; Elaboração de campanhas motivacionais; Elaboração, revisão e acompanhamento de auditoria; Tratativa da folha de ponto dos colaboradores visando não termos erros de pagamento; Monitorias de qualidade e processo, visando correções dos desvios encontrados e oportunidades de melhorias; Identificação de oportunidades de retenção de clientes na URA (navegabilidade, script). Experiência na área coordenação; Ensino superior completo ou cursando; Excel intermediário; Inglês avançado; Expertise em operações de grande porte; Atuação em diversas frentes de atendimento; e-commerce, backoffice, partner program, canais de atrito e digitais.
Idioma: Inglês - Fluente