Vaga de Coordenador de Service Desk

Manter a documentação de apoio para solução em 1º nível sempre atualizada; " Ter a iniciativa de propor novos procedimentos técnicos com o apoio do 2º nível; " Manter devidamente classificados e escalonados os chamados corretamente com a devida solução em 1º nível sempre que o Service Desk tiver acessos e documentação para atuar; " Tratar as rotinas do dia a dia, criando, mantendo e organizando a escala de trabalho do Service Desk (de acordo com os turnos e recursos) para garantir um excelente atendimento e disponibilidade dos serviços para os clientes e usuários; " Escrever procedimento técnicos para todas as situações que se fizerem necessárias mediante os indicadores do seu time afim de diminuir os escalonamentos desnecessários; " Priorizar junto ao time os atendimentos e ações nos chamados; " Atender chamados quando a demanda estiver alta; " Repassar as diretrizes da empresa, políticas/processos e fazer cumprir; " Garantir que os analistas utilizem os procedimentos para atuar; " Garantir um excelente atendimento e soluções técnicas rápidas; " Dar visibilidade de chamados fechados em 1ºnível X procedimentos técnicos utilizados com apoio de Governança e Sicham. Soft Skills (Competências Comportamentais) : Liderança, Organizado, Pró-ativo, Excelente Comunicação (escrita e verbal), Colaborativo e Solucionador. Experiência necessária: Mínimo 4 anos como coordenador ou supervisor (lider), * Organização de Escala, Elaboração de Procedimentos Técnicos e Operacionais* Sólida experiência com Indicadores, metas e planos de ações, * Experiência e conhecimento em ferramentas de ITSM e de Monitoramento como Grafana e Zabbix, Conhecimento e experiência em Linux e Windows server, Infraestrutura e banco Oracle, Redes, VPN. Nível de escolaridade: Superior completo em TI Cursos específicos: (Desejáveis) ITIL ou ISO 20000 e outros na área serão diferencial