Vaga de Coordenador de Suporte de Tecnologia

Empreendemos na advocacia e criamos nosso próprio caminho, porque pensar à frente faz parte do nosso negócio. Agimos de forma colaborativa, promovendo um ambiente diverso, plural e de crescimento coletivo. Somos movidos pela entrega de soluções jurídicas criativas e de excelência em todas as áreas do Direito, resultado de nossa abordagem multidisciplinar e experiência no segmento de nossos clientes. Atuamos em casos históricos nos cenários nacional e internacional, aliando sofisticação a um olhar dinâmico, ousado e humano que guiam nossa cultura. No Lefosse, proporcionamos um ambiente inclusivo que une as vantagens do modelo híbrido de trabalho. Faça parte do nosso time! Informações adicionais: O Coordenador de Suporte Técnico será o ponto focal para resolver questões técnicas e gerenciar a equipe de suporte de Service Desk e Field Service, garantindo que os padrões de serviço sejam consistentemente atendidos e que os clientes estejam satisfeitos com a experiência. Liderar e gerenciar a equipe de Service Desk e Field Service, proporcionando orientação, treinamento e desenvolvimento contínuo do time. Desenvolver e implementar estratégias de suporte técnico para melhorar a eficiência e eficácia do atendimento ao cliente. Isso pode incluir a implementação de novas ferramentas tecnológicas, processos ou metodologias. Gerenciar incidentes de suporte técnico de alta prioridade, garantindo uma resolução rápida e eficaz. Isso pode envolver a coordenação entre diferentes departamentos ou equipes para resolver problemas complexos. Garantir que os acordos de nível de serviço (SLAs) com clientes ou dentro da organização sejam cumpridos, monitorando o desempenho da equipe e tomando medidas corretivas quando necessário. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos do Service Desk e Field Service para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente. Colaborar com outras equipes de TI para garantir a integração eficaz de sistemas e aplicativos. Assegurar que todos os incidentes de TI reportados pelos usuários finais sejam registrados, resolvidos ou escalados eficientemente. Analisar métricas de desempenho e feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria no suporte técnico. Isso inclui implementar mudanças para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Assistência Médica; Vale Refeição; Subsídio à Capacitação; Seguro de Vida; Gympass; Auxilio Creche; Vale Transporte/Estacionamento; PLR; Modelo de trabalho híbrido: Short Fridays; Day Off no dia do aniversário; Subsídio despesas; Subsídio compra de equipamentos. Experiência prévia comprovada em uma posição de liderança em um ambiente de Service Desk e Field Service. Conhecimento de tecnologias de suporte, sistemas operacionais e aplicativos de software. Habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar sob pressão. Habilidade de se comunicar de maneira clara e efetiva em diversos níveis dentro da organização. Capacidade de resolver conflitos de maneira eficaz e manter um ambiente de trabalho positivo. Certificações relevantes em gerenciamento de serviços de TI (ITIL, por exemplo) são desejáveis. Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação ou áreas relacionadas é preferível. Assistência Médica; Vale Refeição; Subsídio à Capacitação; Seguro de Vida; Gympass; Auxilio Creche; Vale Transporte/Estacionamento; PLR; Modelo de trabalho híbrido: Short Fridays; Day Off no dia do aniversário; Subsídio despesas; Subsídio compra de equipamentos.