Vaga de Coordenador de Tecnologia
1 vaga: | CLT (Efetivo) | Publicada em 24/05
De R$ 8.001,00 a R$ 9.000,00
Sobre a vaga
- Supervisionar a equipe de atendimento, organizando tarefas;
- Definir metas e apoiar na avaliação do desempenho das equipes;
- Garantir que os tickets de suporte sejam tratados de maneira eficiente e com qualidade;
- Monitorar os níveis de serviços (SLAs) e a satisfação dos clientes;
- Alocar recursos de suporte conforme as necessidades das diferentes unidades de negócio, garantindo uma distribuição equitativa coerente de trabalho;
- Identificar oportunidades e implantar melhorias nos processos de suporte;
- Facilitar a comunicação entre as equipes de suporte e as unidades de negócios;
- Treinar e desenvolver as equipes de suporte, mantendo-as atualizadas sobre os produtos e procedimentos;
- Supervisionar equipes de desenvolvimento e analistas das unidades de negócio, definindo metas, organizando tarefas e avaliando o desempenho das equipes;
- Definir metas e apoiar na avaliação do desempenho das equipes;
- Garantir que os projetos de desenvolvimento sejam concluídos no prazo, dentro do orçamento e de acordo com os requisitos e roadmaps especificados;
- Alocar recursos de desenvolvimento de software de forma eficiente para atender às necessidades das diferentes unidades de negócio;
- Monitorar os níveis de serviço (SLAs) específicos de desenvolvimento e a satisfação do cliente perante aos produtos;
- Facilitar a comunicação entre as equipes de desenvolvimento, analistas e as unidades de negócios;
- Treinar e desenvolver as equipes de desenvolvimento e analistas, mantendo-as atualizadas sobre os produtos e procedimentos específicos das funções;
- Supervisionar o portfólio de produtos de software, alinhando-os com às necessidades das unidades de negócio e a estratégia da empresa;
- Desenvolver e executar estratégias de produto, incluindo o planejamento de lançamentos, roadmap e definição de prioridades junto ao time de analistas;