Vaga de Coordenador de Vendas em Agência de Viagens

*Missão Completa do Cargo* Assegurar que as necessidades e expectativas do público "mature" sejam atendidas de forma eficiente e personalizada, promovendo experiências de viagem memoráveis e garantindo o alcance das metas de vendas estabelecidas pela empresa. *Principais Responsabilidades* 1. Coordenar as atividades de vendas, adaptando-as às preferências e demandas do público "mature" 2. Orientar e treinar a equipe de vendas para melhor atender às necessidades específicas do público-alvo 3. Analisar o desempenho da equipe e implementar estratégias de melhoria contínua 4. Desenvolver e manter relacionamentos com clientes "mature" para garantir a fidelização e o aumento das vendas 5. Elaborar e implementar planos de vendas direcionados ao público sênior, considerando suas necessidades específicas 6. Monitorar as tendências de mercado e ajustar as estratégias de vendas conforme necessário para maximizar os resultados 7. Gerir o processo de atendimento ao cliente, garantindo uma experiência positiva em todas as interações 8. Participar ativamente de eventos e feiras relacionadas a viagens para estabelecer contatos e promover os serviços da empresa; 9. Analisar dados de vendas para identificar oportunidades de crescimento e desenvolver estratégias para aproveitá-las; 10. Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa, bem como das normas e regulamentações do setor de viagens; 11. Criar/desenvolver script de vendas 12. Desenvolver Processo de vendas e alinhar com todo o time 13. Garantir a organização e respeitar regras do CRM 14. Reportar status das vendas semanalmente. 15. Comunicação intensa com o marketing demandando o que for necessário para as vendas. *Principais Atividades* 1. Acompanhar e demandar campanhas de marketing direcionadas ao público "mature"para ajudar nas vendas. 2. Realizar análises de mercado para identificar oportunidades de negócios. E entender a concorrência . 3. Desenvolver Processo de vendas e alinhar com todo o time abaixo. 4. Garantir a organização e respeitar regras do CRM Kommo. 5. Reportar status das vendas semanalmente. Segunda as 09am . 6. Realizar reuniões regulares com a equipe de vendas para alinhar objetivos e estratégias. Diárias de 15min . 7. Monitorar o desempenho individual dos membros da equipe e fornecer feedback construtivo. Feedback mensal, formal com uso das ferramentas da empresa. 8. Resolver conflitos e problemas que surjam durante o processo de vendas . 9. Manter-se atualizado sobre os destinos, serviços e produtos oferecidos pela empresa e pela concorrência. Fazer treinamento com equipe de produto. 10. Gerenciar o fluxo de vendas e as metas de faturamento mensais. 11. Preparar relatórios de desempenho e apresentar resultados para a alta administração. Reunião semanal. 12. Participar de treinamentos e workshops para aprimorar habilidades de liderança e vendas. Meta de horas de treinamento mensal. Individual e da equipe. 13. Estabelecer parcerias estratégicas com outras empresas do setor de turismo. 14. Garantir a satisfação do cliente, resolvendo reclamações e fornecendo suporte pós-venda. Acompanhar processo de pós-venda do time. 15. Manter registros precisos de vendas e atividades de clientes em sistemas de CRM. 16. Forte integração com time de produtos e marketing. 17. Monitorar as tendências do mercado e adaptar as estratégias de vendas conforme necessário. 18. Desenvolver programas de fidelidade e incentivos para clientes "mature". 19. Realizar pesquisas de satisfação do cliente e utilizar os resultados para melhorar os serviços oferecidos. 20. Avaliar o desempenho financeiro das campanhas de marketing e ajustar os investimentos conforme necessário. 21. Manter-se atualizado sobre as regulamentações e políticas de viagem em diferentes destinos. 22. Negociar contratos com fornecedores e parceiros de negócios. 23. Desenvolver estratégias de pricing para maximizar as margens de lucro. 24. Treinar a equipe de vendas sobre produtos e destinos específicos para o público "mature". 25. Promover uma cultura de excelência em atendimento ao cliente e trabalho em equipe. 26. Fazer auditoria do atendimento do time: ouvir ligações e buscar conversas no CRM  Trazer exemplos de cases positivos e negativos para reunião semanal de equipe. Competências Técnicas* " Formação em Administração, Turismo, Marketing ou áreas relacionadas " Cursos complementares em vendas, liderança e atendimento ao cliente " Experiência comprovada no setor de serviços, preferencialmente na área de turismo e viagens. *Competências Comportamentais (Palavras-Chave)* " Empatia " Comunicação eficaz " Proatividade " Resiliência " Orientação para resultados *Competências Culturais da Empresa* " Inovação " Excelência no atendimento ao cliente " Colaboração " Flexibilidade " Posicionamento respeitoso