Vaga de Coordenadora Suporte ITSM ServiceNow (Afirmativa Mulheres)

Vice-Presidência: INFRAESTRUTURA: Local de Trabalho: ECO BERRINI - Coordenador de Suporte ITSM para a área de Ferramentas. Coordenação e liderança de equipe de suporte e projetos ITSM;Experiência na plataforma Servicenow para suportar os principais processos;Contribuir na definição ou ajustes em processos, politicas, padronizações de procedimentos da área;Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em incidentes, eventos, problemas e mudanças que envolvam a equipe responsável pela plataforma Servicenow;Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais;Apoiar as equipes e aos colaboradores da empresa que utilizam a plataforma Servicenow visando qualidade de serviço e eficiência nas entregas;Direcionar e coordenar o desenvolvimento técnico dos membros do time;Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área;Liderar junto ao time a resolução de problemas e incidentes críticos da área;Apoiar a gerência na construção de Roadmap da área. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESSuperior Completo em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI;Certificação ITIL Foundation;Experiência ;na plataforma ServiceNow (obrigatório);Experiência no módulo de ITSM da plataforma ServiceNow (obrigatório);Experiência com geração de relatórios e gráficos;Noções de Gestão de Serviços de TI;Boa Comunicação Oral e Escrita;Capacidade de adaptação a mudanças;Pró-atividade;Trabalho em Equipe;Conhecimento e prática com metodologias ágeis;Inglês - Nível Intermediário ou Avançado (capacidade de comunicação oral e escrita para temas técnicos relacionados às atividades de troubleshooting com o parceiro ServiceNow) será considerado um diferencial na contratação. SUPERIOR COMPLETO - CERTIFICADO CONCLUSÃOCERIFICAÇÃO CSA (DESEJÁVEL)