Vaga de Especialista CX

Localização: Perdizes (São Paulo) Tipo de Emprego: Tempo Integral DESCRIÇÃO DA VAGA Você tem vontade de trabalhar num lugar no qual se valoriza inovação, novas ideias, empreendedorismo, colaboração e autonomia, veja a oportunidade abaixo. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato, desde a descoberta do produto até a pós-venda; Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e propor soluções para aumentar a satisfação e fidelidade do cliente; Colaborar com as equipes de marketing, vendas, atendimento ao cliente e operações para garantir uma experiência consistente e positiva para o cliente; Criar programas de fidelidade, nutrição de clientes e retenção para aumentar o lifetime value (LTV) dos clientes; Analisar dados e métricas relevantes para avaliar o desempenho da experiência do cliente e identificar áreas de oportunidade; Gerenciar o feedback dos clientes e implementar ações corretivas quando necessário para resolver problemas e melhorar a satisfação do cliente; Ficar atualizado sobre as tendências e melhores práticas em experiência do cliente e aplicar esses conhecimentos para impulsionar a inovação e a excelência. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Superior Completo; Experiência comprovada em gestão de experiência do cliente, preferencialmente em empresas de e-commerce ou editoras; Conhecimento em ferramentas de automação de marketing, CRM e análise de dados; Pacote Office (Word, Excel e Power Point)- Intermediário/ Avançado; Desejável conhecimento em metodologia ágil, como Scrum e Kanban; Fortes habilidades analíticas e capacidade de traduzir dados em insights acionáveis; Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de colaborar efetivamente com diversas equipes; Visão estratégica e capacidade de pensar de forma criativa para resolver problemas complexos; Orientado para resultados, com um histórico comprovado de alcançar metas de satisfação do cliente e retenção. CONHEÇA MAIS SOBRE NÓS A Editora Quadrante é uma entidade sem fins lucrativos, que iniciou as atividades no ano de 1964, em São Paulo, com a publicação do livro Caminho, de São Josemaria Escrivá. O nosso objetivo é oferecer ao leitor escritos que possam ajudá-lo a crescer em formação, tanto no aspecto humano e cultural como no espiritual. Por isso, procuramos fazer um trabalho editorial criterioso, que começa pela escolha do livro, passa por uma revisão de estilo que procura deixar o texto claro e agradável, sem fugir à fidelidade ao original, e vai até a elaboração dos prefácios, das notas e dos apêndices que sejam necessários para melhorar a sua compreensão. Para conhecer mais sobre os nossos produtos, acesse o nosso site!