Vaga de ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO N2 NOC

Gerenciar e resolver incidentes de rede de nível 2 de forma eficiente; Fornecer o suporte técnico avançado aos clientes, garantindo uma comunicação clara e eficaz durante todo o processo; Realizar análise de causa raiz para identificar e resolver problemas recorrentes; Colaborar com equipes de engenharia e operações para implementar soluções de longo prazo e melhorias na infraestrutura de rede; Documentar procedimentos técnicos e criar recursos de conhecimento para melhorar a eficiência operacional; Participar de escalonamentos e acompanhar os casos até a resolução completa. Experiência prévia comprovada (2 anos) em suporte técnico de rede, preferencialmente em um ambiente de NOC; Conhecimento sólido de protocolos de rede, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, BGP, OSPF, entre outros; Habilidades avançadas de resolução de problemas e análise de causa raiz; Capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; Certificações relevantes, como CCNA, CCNP ou equivalentes, são altamente desejadas; Forte capacidade de trabalho em equipe e colaboração.