Vaga de Especialista em CRM - (Gestão de Relacionamento com o Cliente)

O Especialista em CRM deve liderar nossas iniciativas de Gestão de Relacionamento com o Cliente. Este papel é crucial para garantir que nossos clientes tenham experiências excepcionais desde o momento da reserva até o check-out, resultando em fidelização e advocacy da marca. O candidato ideal terá experiência comprovada em desenvolver e implementar estratégias de CRM eficazes, utilizando dados para personalizar interações e aumentar a satisfação do cliente. Se você deseja criar experiências excepcionais para os clientes e tem habilidades analíticas afiadas para impulsionar resultados mensuráveis, envie seu currículo e carta de apresentação para análise. Desenvolver e implementar estratégias de CRM para melhorar a jornada do cliente, desde a reserva até a pós-estadia, com foco na personalização e na criação de experiências memoráveis. Colaborar com equipes internas, incluindo marketing, vendas, atendimento ao cliente e operações hoteleiras, para integrar estratégias de CRM em todas as fases do ciclo de vida do cliente. Estruturar e utilizar sistemas de CRM e outras ferramentas analíticas para coletar, analisar e interpretar dados do cliente, identificando padrões e insights que informem as decisões estratégicas. Criar e gerenciar programas de fidelidade e recompensas para incentivar a repetição de negócios e aumentar o valor vitalício do cliente. Implementar campanhas de marketing direcionadas e comunicações personalizadas com base no comportamento e nas preferências do cliente. Monitorar e medir o desempenho das iniciativas de CRM, fornecendo relatórios regulares e recomendações para otimização contínua. Acompanhar e monitorar o bom funcionamento de nossos sites e campanhas ativas;Fornecer treinamento e orientação para a equipe de atendimento ao cliente sobre melhores práticas de CRM e garantir a adoção eficaz das estratégias definidas.  Experiência comprovada em um papel semelhante, preferencialmente no setor de hospitalidade ou serviços. Profundo entendimento dos princípios de CRM e experiência com sistemas de CRM, como RD Station, Salesforce, HubSpot, Zoho CRM ou similares. Habilidades analíticas sólidas, com capacidade de traduzir dados complexos em insights que se tornem ações para melhorias estratégicas. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar a mensagem para diferentes públicos. Orientação para resultados e capacidade de trabalhar de forma independente e proativa. Formação acadêmica em marketing, administração de empresas, gestão hoteleira ou área relacionada é preferível.