Vaga de Analista em processos | BPO - Framework ITIL | São Paulo | PJ

Vaga destinada para profissionais da área de processos que possuem vivências com o sistema ITIL. ÿEstá vaga requer conhecimento e habilidade com o ITIL como também atender a necessidade do cliente, mapeamento do processo e sugestão de melhoria dentro da ferramenta e responsável pela coleta de KPI. Trabalhar com os produtos Freshdesk, Freshchat, Freshservice, Freshsales e outros da empresa;Realizar chamadas internacionais para resolver problemas junto ao fabricante do produto;Atender os chamados dos clientes existentes na base da empresa, por telefone, e-mail e outros canais, respeitando SLA e nível de criticidade;Participar de reuniões com os clientes a fim de resolver problemas e propor melhorias no processo, dentro da ferramenta;Ter ações de melhoria do produto com foco no sucesso do cliente; Modalidade: HíbridaEnsino superior completo ou cursando nesta área;Necessário: conhecimento do Framework ITIL;Necessário: Habilidade para construção de fluxos;Necessário: conhecimento com metodologias ágeis;Inglês avançado;