Vaga de Gerente da Experiência do Entregador - Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência (PcD)

The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud. Construir uma equipe de alta performance responsável pelas áreas de relacionamento, comunicação e treinamento; Ï Ser o principal guardião(ã) do cliente entregador parceiro dentro da Shopee; Ï Coordenar iniciativas de engajamento e retenção dos nossos entregadores, atuando nos pontos de dores para melhorar a experiência de curto e longo prazo em nossa plataforma; Ï Desenvolver e implementar uma estratégia de CRM para comunicação ao longo de toda a jornada do entregador; Ï Elaborar conteúdos educativos e implementar treinamentos para atender os processos de onboarding e qualidade dos entregadores; Ï Monitorar, e atuar, nas métricas de satisfação, produtividade e retenção dos entregadores parceiros; Ï Identificar a causa raiz de problemas complexos, propor, experimentar e implementar soluções eficientes e escaláveis para o nosso negócio; Ï Construir interfaces sólidas com todas outras áreas do negócio e tomar decisões orientadas em dados;