Vaga de GERENTE DE ATENDIMENTO

Responsabilidades e atribuições para o cargo de GERENTE DE ATENDIMENTO - Pleno: Gerenciar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade do serviço prestado; Desenvolver e implementar estratégias para melhoria contínua do atendimento; Monitorar e analisar indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhorias e implementando ações corretivas; Definir metas e objetivos para a equipe, acompanhando o seu desempenho e fornecendo feedback; Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a diretoria; Assegurar o cumprimento de prazos e padrões de atendimento estabelecidos; Identificar e implementar soluções para resolver problemas e reclamações dos clientes; Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas do mercado de atendimento ao cliente. Experiência comprovada na área de atendimento ao cliente Habilidades de liderança e capacidade de motivar uma equipe Conhecimento em técnicas de atendimento e resolução de problemas Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita Capacidade de tomar decisões rápidas e eficazes Capacidade de lidar com reclamações e resolver conflitos Conhecimento em técnicas de vendas e negociação Capacidade de analisar métricas de desempenho e fazer relatórios Conhecimento em tecnologia e sistemas de atendimento ao cliente Formação acadêmica em áreas relacionadas, como Administração ou Marketing Informações adicionais: Ensino médio/Completo,